此外，2017年2月28日，智能云客服平台“智能语音”功能上线，投入质检工作。其运用语音转字技术，将海量的语音转化为文本，并通过设计的各类质检规则模型，对文本进行100%过滤及关键词聚类，将质检率从2%提升至100%。同时针对语音中的情绪反应、打断客户、语音空白、服务响应超时等细节进行全面把控，并让智能语音系统根据质检评分规则直接评判，使品质管理模式由“人工质检”向“系统质检+人工干预”转变；录音分析方式由“先测听-后归类”的随机型向“先聚类-后测听”的精准型转变，有效提升质检工作效率。
以2017年上半年语音为例，95515服务语音时长月均约23260220秒，若以人工质检来对当月的语音进行100%质检，则需要76.39个人力；但若采取“智能语音”质检，以目前系统90%的评判准确率来看，则可实现“系统100%质检+10%人工复核”来完成，人工复核需7.64个人力，合计下来总体节省68.75个人力。
智能云客服项目成功落地，让合众人寿管理层看到了新技术在客户服务中的巨大价值。但上述负责人也提到，目前机器人也面临着考验，例如，客户提问的方式无法胜举，而机器人对于长语句问题和复合型问题（一句话有多个问题）的理解判断需要加强。
同时，客户感受到了机器人的便捷后，也产生了对机器人更高的期待与需求，这即是公司面临的挑战。同样，智能语音质检距离真正的全智能质检还有一定距离。中国文字博大精深，语言表达各地区也有其特色和差异。目前方言的识别就给智能语音“听懂”客户的话出了个难题，所以字识别率方面仍有待提升的空间。
