除合众人寿之外，其他公司也在加强与科技公司合作。例如，中国人寿与百度集团于年初举行了战略合作协议签约仪式，双方将在人工智能、大数据、云计算、车联网等技术领域开展多层次合作。
数据就是生产资料
险企积极与科技巨头合作，加强人工智能在保险投保、理赔流程的应用，一方面可以降低人工成本，另一方面智能技术不仅带动了生产力，更带来了价值信息。
上述合众人寿相关负责人提到，“在云平台的支持下，不需要机房、也不需要IT运维人员，免费享受平台服务升级，公司按使用付费，避免闲置成本。人工智能使公司人力成本降低，而产能大幅提升。云客服的智能技术不仅带动了生产力，更带来了价值信息。在互联科技的大背景下，数据就是生产资料。通过对数据的有效分析和开发，将产生新的价值，对公司产品设计、流程设计等方面产生影响，辅助决策。而要让海量的数据产生价值，关键就在于计算的能力。”
具体来看，该负责人表示，保险公司可以在销售端投入产品销售服务机器人，设定故事场景，通过询问客户问题，组合因素后确定客户需求，继而推荐适合产品，并讲解产品。或在理赔端投入理赔服务机器人，解答客户理赔过程中的各种问题。
例如，“智能语音”是应用语音与语言核心技术，自动将海量录音转为文本结构化索引，可进行关键词检索、筛选、归类等，并从声纹、语速、情绪、时间等方面进行模型控制，大幅提升人工质检的工作效率。
“当然，理赔作为保险公司的关键业务，在业务复杂度与处理精准度上都有较高的要求。合众人寿目前已经落地的理赔服务机器人主要是针对小额简易案件的快速处理，对于复杂案件，还需要人工处理。”上述负责人补充道。
此外，这些人工智能技术目前并非是万能的，目前应用于保险行业的智能机器人，其智能能力只局限于某一环节，例如理赔服务机器人，无法同时担当销售服务机器人。每种环节的背后，都需要机器人知识库拥有丰富的信息、强大的计算能力与语言理解能力。
机器人解决率达85.42%
在险企加强科技投入的大背景下，一些险企已经取得了不错的效果。
记者获悉，从2016年11月至2017年10月，合众人寿在线客服访问量达157537人次，机器人解决量134561人次，解决率85.42%，该服务水平已超最初40%解决率的预期，机器人每月平均节省83.63%服务人力。且随着在线咨询量的上升，规模效应凸显，机器人将帮助节省更多的人力，从而帮助提升在线产能。
