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记者体验春运一线岗位 做值机员脸笑僵手木了(3)

2017-01-23 10:29:09    人民网-人民日报  参与评论()人

1月13日,春运启动,我的顺风车之行也提上日程。每次打开滴滴,从北京出发的乘客都有接近400人,目的地中,廊坊最近,需求也最多。综合考虑时间、地点、乘客信任值等因素后,最终选择了一个16日上午8:30从中国人民大学出发,去河北省香河县的订单。我猜想,这位女性乘客八成是位在校生,沟通起来方便些,此时出行也更像放假回家,属于春运传统需求。

16日上午8:25,我提前到达人大校园。没想到,小姑娘此时已在楼下等候了。下车后,我很绅士地打开了副驾驶门。“没事,我自己来就行。”姑娘一边礼貌地拒绝,一边钻进了后座……

“咱虽然看上去像正人君子,但大家毕竟是陌生人,还是有所防备吧。”我在心里默默安慰起自己来。不过,为了采访效果更好,我还是没忍住向她亮明记者身份。“怪不得你大老远地从东四环跑来接我,昨天我心里还嘀咕来着。”姑娘的回应,印证了我的担忧。

尽管春节时的首都交通顺畅,但节前的路面拥堵却超过往常。从人民大学上北四环,一路走到京哈高速白鹿收费站,便花去了1个多小时。车厢的对话也就围绕着出行展开了。如我所料,这位姑娘是位正读研三的人大硕士,对于学生一族而言,地铁仍然是市内出行最主要的方式,她之前体验过三次顺风车,多是远距离、提重物时会坐,比坐公交、挤地铁省时省力,比打出租车省钱。由于家住80多公里外的香河,过年不用像其他同学那样要守在电脑前抢火车票,省去不少麻烦,但提着行李倒地铁赶去四惠长途客运站,每次也折腾得够呛。有了顺风车,直接门到门,一个座位的价格也才66块钱,算是最佳选择了。

“我想,顺风车面临的最大制约恐怕是陌生人之间的信任度不够吧。”姑娘坦言,之前一天晚上她爸妈还在担心,到底顺风车是否安全,万一遇到坏人怎么办,还朝她要了车主的联系方式等信息,“如果治安秩序、社会信任关系能再好一些,相信坐顺风车、开顺风车的人会越来越多。”

在一个相对封闭的空间里,多数人并不会拒人于千里之外。即便在大家更重视隐私的当下,一些公共话题仍能引发不少谈资。一趟行程下来,车主与乘客不一定成为朋友,但陌生人间的临时对话倒也会让双方都有意想不到的收获。比如,做记者的我,就从姑娘那里得知,今年一些互联网企业的招聘规模少于去年,就业压力比较大。

不知不觉中,目的地到了,我给姑娘免了单。帮着把行李搬下车,找旁人给合张影,体验就算完成了。问姑娘芳名,她客气地说,还是别登报了吧。不妨事,有缘相识平台上,潇洒挥别人海中,有了一路愉快畅谈,本车主该心满意足啦。

做值机员

脸笑僵,手也木了

●我们有一个5米微笑法则,在旅客距离你5米的时候你就需要展露微笑迎接

本报记者 赵展慧

穿上制服、挽起发髻、戴上领花,几分钟后,我看起来已经是个像模像样的值机员了。没错,春运第四天,我成为首都机场北京空港航空地面服务有限公司(BGS)的一员,走上值机柜台,为乘客们办理登机牌并提供托运行李服务。

早班的第一个任务是服务飞往伦敦的国际航班。谁说国际航班看不到春运味儿?航班座无虚席,300来号旅客大都是中国面孔,有寒假出国交流的学生、有出国旅行的一家子、有探亲的老夫妻……“搭乘国际航班的旅客已经成为春运大军里不可小视的新力量,越来越多的中国人不再拘泥于传统的过节方式,而是选择出国旅行等方式过年。”BGS客运部东区值机分部主管蒋宁说。

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