中心还设有中立评估机制。2017年9月，为改善传统调解模式，转变调解员被动的调解状态，中心借鉴国际成熟经验和良好实践，引入裁断机制，试行中立评估制度，构建“投诉+调解+裁断”一站式矛盾化解平台。对纠纷事实、责任认定、解决方案有较大分歧、调解暂不能达成一致的案件，由独立的专家，基于各方陈述和证据，依据相关法律法规和其他规范性文件，参照国际惯例、交易习惯和司法案例，作出中立、专业的评估报告，该评估报告作为专家意见供各方当事人解决争议时参考，对双方当事人不具有强制约束力。若各方当事人均接受评估意见，可以此为基础签订调解（和解）协议。
线上线下有机结合
探索实现纠纷处理渠道的便利性
为了公正、高效地处理好金融消费者投诉，本着“稳妥起步、不断完善、先试点后推广”的原则，2013年起，人民银行在上海、广东、陕西、黑龙江等省（市）进行了省（市）级金融消费纠纷调解组织建设试点，在山东、广东省进行了地（市）级调解组织建设试点。
上海市金融消费纠纷调解中心成立后，十分重视调解员队伍的建设。通过机构推荐、专家推荐等方式从高校、研究机构、律师事务所、人民法院、监管机关和金融机构遴选了精通金融、法律业务，热爱调解工作的专家作为调解员。调解员队伍从最初的20多人，逐步壮大到现在的88人，其中来自高校、律所、法院和监管机构的调解员占60%，来自金融机构和支付机构的调解员占40%。不同纠纷类型的案件，可选择不同领域的专家，调解更具专业性、针对性，极大地提高了调解的成功率。
3年多来，中心已累计调解纠纷797件，成功645件，成功率81%，涉案金额达18132万元。为金融消费关系提供了“减压阀”和“润滑剂”，营造了稳定的金融法治环境。
目前，该中心正建立线上和线下相结合，以线上为主的争议解决平台，实现纠纷处理渠道的可得性、便利性。记者 谢卫群
