调解过程中，调解员得知，老奶奶家庭困难。于是，动员银行将老奶奶家庭纳入银行帮困对象，定期前往看望，并给予一定的帮困金。最终，双方达成谅解。
2016年3月9日，中心与上海地区银行业金融机构签订了备忘录，签约机构都在调解范围之列。根据该机制，对赔付金额在5000元以下的小额纠纷，由中心进行快速调解。如果当事人经调解无法协商一致的，由调解员依照公平公正原则，依法依规依惯例提出纠纷解决的意见。调解以消费者的接受程度为调解是否成功的标准。
中国人民银行金融消费权益保护局副处长舒雄告诉记者，过去，当消费者与金融机构产生纠纷时，纠纷解决机制主要是金融机构内部处理、向金融监管部门投诉、仲裁或诉讼等。涉事金融机构作为当事人，很可能既当运动员，又当裁判员。如涉及诉讼，时间长成本高，久拖不决。因为调解中心的出现，金融消费纠纷有了新的解决方式。
试行中立评估制度
通过引入诉调对接机制加速争议解决
引入诉调对接机制，是上海市金融消费纠纷调解中心的又一创新。诉调，即诉讼与调解，在调解的过程中引入诉讼机构和相关做法。中心与上海市的三级法院建立了诉调对接机制，并与上海市高级法院和第二中级法院签订了相关的会议纪要和合作协议。浦东新区人民法院还在中心设立了诉调对接中心金融争议解决分中心，派法官到中心进行现场办案。
根据该机制，中心出具的调解协议可以申请法院司法确认，法院也可经当事人同意将争议案件委托、委派调解中心调解。
调解中心副主任陆翔介绍，该机制的运用，一方面保证了调解结果的法律约束力；另一方面也使法院将部分小额、简单的案件分流给调解中心，加速争议解决，化解各方矛盾。截至目前，中心共完成诉调案件50件，司法确认6件。
