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买理财被忽悠买了保险、银行卡在手里却被盗刷……金融消费纠纷近年来时有发生。如何让小额纠纷快速得到解决，如何避免金融机构既当运动员又当裁判员？上海探索金融消费纠纷解决新方式，引入诉调对接机制，构建一站式矛盾化解平台，线上线下有机结合，实现纠纷处理的专业性、便利性。
一起金融纠纷，因为网上调解，得到彻底解决。
这说的是不久前上海市金融消费纠纷调解中心受理的一起消费者关于信用卡协商还款的投诉。因为银行在上海，而消费者在外地，调解中心约定，双方通过中心的调解网进行三方视频，在网上进行调解。在调解员耐心细致的沟通下，双方很快达成谅解。这是上海市金融消费纠纷调解中心调解的众多案例中的一个，也是网上调解的第一个案例。
上海市金融消费纠纷调解中心主要受理消费者与金融机构之间因购买、使用金融产品或接受金融服务产生的纠纷。2017年，中心共完成纠纷调解487件。
小额纠纷快速解决
以消费者的接受程度为调解是否成功的标准
有一天，一位老奶奶走进一家银行，拿着一张存单要取款。可是，柜员一查，这是一张已挂失的存单，而新的存单已经领取。但是，老奶奶不认同，她说明明上面有5000元，为什么不给取？于是，天天到银行“讨说法”。银行无奈来到调解中心求助。
调解员与老奶奶谈话时，终于找到了老奶奶会产生这样认识的根源：因为单据上有两个5000元，一个是转入5000元，一个是取款5000元，事实上这是一笔钱，但是，老奶奶以为这是两个5000元。调解员以第三方的身份解释，这是银行记账的方式，这笔钱不能视为两笔存款，不能再取了。
