如何做到“双升双降”？刘俊海认为，必须建立消费者友好型的协同共治体系，全面推进市场治理体系与能力现代化。要加强与完善行政监管体系，预防监管失灵，消除监管盲区、监管漏洞与监管套利，铸造监管合力，提升监管公信力。要建立消费者友好型的行业自律体系。行业自律就是最大的自我保护。行业协会没有自律，就没有公信力，就丧失全行业可持续发展的后劲。要健全消费者自力保护体系及媒体监督体系。要满腔热忱地鼓励新闻媒体和自媒体根据客观公正、自负其责、理性文明的原则对消费侵权行为开展新闻监督。
当下，消费者面临权益受损时如何快速维权？
刘俊海说：“维权的关键是打通消费纠纷解决的快速通道，尽量友好协商解决，解决不成就通过消协组织民间调解，之后还可以通过行政调解来解决。当然，双方也可以签仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。不能仲裁也可以到法院，法院应当开门立案、凡诉必理，做到快立案、快审理、快判决、快执行。同时，要激活公益诉讼制度，也希望律师界积极参与到消费者维权中。”
在朱巍看来，要让消费者快速维权，首先要在互联网构建快速解决机制；其次，各地消协组织要进一步畅通维权渠道，做好消费者的“娘家人”。记者 韩丹东
