不仅如此，网群部还设置了完整的督查考评工作机制。每周在长江日报全媒体平台上公布上一周100多家单位办理群众诉求情况排名，督查考评组依据每周排名，约谈按期办结率低于80%、满意率排名末位的单位负责人，并通过明察暗访、上门督办，对久诉不办，虚假、敷衍办理等情况进行重点督办，督促整改。

“11月首周的群众满意率排名通报出来后，有家单位满意率为零。”督查考评组相关负责人说，约谈中发现，竟是因为唯一的办理人员休假导致了案件超期。“人员可以休息，但工作不能断档。”约谈督办后，该单位完善工作制度，设A、B岗，没有再出现超期未办的情况，群众满意率也很快上来了。

“通过督办，工作责任层层压实，有个区被约谈后，立即通报批评区属14家群众满意率低的部门，规范办理程序，建立二次督办制度，加大追责问责力度。”黄江波说。

截至2017年12月20日，网群部已约谈办理单位相关负责人170人次。对于多次被约谈的5家单位，上门进行专题督办调研；对于27家被约谈单位，督促制定整改措施，反馈整改情况，累计下发督办单103件。通过持续的督查，群众满意率达到86.6%。

　　大数据治理成“高参”

　　整合分析投诉建议，助力精细化治理

“网上群众工作部成立半年来，不少群众通过这个平台关心城市发展，提出意见和建议，一些建议经过研究被采纳，推动城市治理更科学、更精细。”综合分析组组长，长江日报报业集团董事长、总编辑陈光说。

网民程炜提出使用自动化技术提高车辆年检审核效率，武汉市交管局研究后及时采纳，引进开发了信息比对系统进行自动审核，市民年检小轿车时间可从5分钟缩为10—15秒。“地铁单程票可以退了，付费区可以充值了，列车广播精简了。”武汉地铁集团有关负责人说，这些都源自市民的呼声建议。

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