原标题：武汉创设网上群众工作部，有了24小时不下班的“信访局”

诉求一键直达 部门接单回应（聚焦机构改革）

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湖北武汉市成立网上群众工作部，将市长热线、城市留言板、阳光信访平台等融为一体，群众投诉、咨询、建言等扫码即可网上留言，110多家单位“接单”，办理答复全部“晒”在网上。

从多头跑到网上办，从效率低到马上办，从等靠听到主动办，运营仅半年多，网上群工部克服难点、革除痛点、打通堵点，升级群众办事体验，创新政府治理模式。

“5年多了，现在每晚能睡上踏实觉了。”武汉汉阳区玫瑰苑小区居民梅清（化名）激动地说。原来，小区附近玉龙路的KTV存在了很多年，每晚通宵放低音炮、摇滚音乐，还伴有歌声。多年来，小区居民分别给多个部门打电话、写投诉信、上访，问题始终无法解决。

2017年6月，梅清试着在武汉市网上群众工作部网上留言反映情况，变化就这样发生了：汉阳区政府牵头协调文体局、公安局、城管委等多个部门，依法取缔了违规经营的50余家KTV，这些办理过程和结果还都“晒”在网上。用梅清的话说，“大快人心。”

　　百余热线统一整合

　　虚拟机构编制未增，多家单位跨部门集中办公

“据不完全统计，过去武汉各部门、单位的政务热线多达百余条。遇到事情，一些部门职责交叉、打架，老百姓挨个部门打电话，结果就是没人管。”网上群众工作部受理办理组组长、武汉市政府应急办主任叶杨说。

2017年5月12日，武汉市成立网上群众工作部（以下简称“网群部”），挂靠武汉市信访局。作为虚拟机构，不增加一个人的编制，为了实体运作，打破传统行政壁垒，由市信访局、市政府应急办、市委督查室、长江日报等几家单位跨部门集中办公，分别成为网群部的综合协调组、受理办理组、督查考评组、综合分析组，将受理办理群众诉求相关的资源、力量、机制全部集成在一起。

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