综合协调组负责日常工作的协调督办处理，受理办理组对群众诉求进行受理办理，督查考评组对各单位办理情况进行督办、反馈、考核，综合分析组运用大数据分析，研究对策意见，为党委政府提供决策参考。

网群部通过整合武汉城市留言板、12345市长热线、市阳光信访等几大民情收集办理平台，确定两大入口：网络受理办理平台——武汉城市留言板、电话受理办理平台12345市长热线。同时，武汉市又成立17个区（含功能区）级网群部，统一整合区内群众诉求平台，如汉阳区12345市长热线、区阳光信访平台（领导信箱）、12319城管热线“8合1”，硚口区将83777777区长热线纳入统一整合。

“这样能够解决群众诉求多头重复交办，最后谁都不管的问题，让信息多跑路、百姓少跑路。”叶杨说，截至2017年12月20日，网群部累计受理群众诉求超81万件，受理率100%，按期办结率达到99.37%。同时，群众还可以通过扫码，在手机上填写诉求表单，第一时间提交办理单位，还可以随时上网追踪办理进度，进行满意度评价。

　　部门办理看“颜色”

　　受理回复全程公开，满意率低将被通报问责

“加快办理，黄色预警了。”近日，武汉市某市直部门的网群工作人员被提醒。该工作人员感慨：“以前常说群众办事要看脸色，现在是部门办理看颜色。”

“颜色”是网群部制定的统一办理时限提醒机制，通过绿灯、黄灯、红灯提醒督促责任单位高效回应群众诉求。

“与过去各平台‘后台处理’，一对一反馈相比，如今，网民留言、部门受理、部门回复、网民点评，每一步都在网上公开、曝光，督促部门提升办理质与效。”督查考评组组长、武汉市委督查室主任黄江波说。

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