第六届世界智能大会：“天津方案”的智慧养老新模式(3)

用语音技术，助老年人拥抱数字时代

为了帮助老年人跨越数字鸿沟，更好地拥抱数字化服务。天津“银发”智能服务平台不断优化语音交互，用智能语音技术为老年人打造了基层服务统一入口，有效解决老年人在生活中遇到的急事、难事。

该平台建设初期便已全面梳理老年人面临的“数字鸿沟”——即老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到的难点、堵点问题。结合老年人社区居家养老需求，融合利用人工智能技术，整合各类信息资源，打造智能服务平台，构建“AI语音服务热线”，建立专门针对老年人的智能坐席和人工坐席，通过平台打通各类生活服务资源，让老年人通过拨打热线电话，说出诉求，即能获取所需的相关各类服务，用人工智能提升老年人的获得感、幸福感和安全感。

天津“银发”智能服务平台上线一年多以来，很大程度上改善了天津市社会居家养老服务现状，切实有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年人更好地共享信息化发展成果。未来，科大讯飞将以天津为样板，在包括广东广州、陕西西安、安徽合肥等全国其他地区，进行相关部署准备，让科技惠及更多百姓。

（文中图片由陈曦拍摄）