先服务再管理，用环境改善来获得居民支持。华盖东苑小区是西诸朝社区的一个无物管小区，与别墅区仅一路之隔。由于公共设施常年无人管理，供水系统老旧、污水管道淤堵、监控系统瘫痪等一系列问题，不仅让业主们叫苦不迭，也让社区压力重重。为彻底改变小区现状，2018年，搭乘建设全国文明城市的东风，社区党支部决定对这个小区实施代管。代管后，社区第一时间召开支委会，决定从“为民服务专项资金”里倾斜部分款项，对社区内基础设施进行整修。“63个窨井盖逐个打开检查、3000米污水管网进行彻底疏通、5座化粪池逐一清理，重新更换、安装了小区路灯、楼道灯196盏，监控摄像头28个，居民生活环境得到了极大改善。”社区党建专干王正阳介绍道。而社区的工作也获得了群众纷纷点赞。“实话实说，前几年小区没人管，环境差，比农村还不如，现在再看，我敢打包票，干净是常态！”小区居民杨大爷自豪地说。

先做人再做事，用真挚感情来赢得居民信任。因历史原因，西诸朝社区原有居民集中区均无物业入驻，且长期脱管，居民多年来对“物业费”没有“概念”。在社区2018年正式接管后，社区“两委”人员发动党员和居民代表，利用每个工作日晚间、节假日时间，舍弃休息，逐户上门走访，梳理小区存在问题、矛盾隐患，多方征求居民意见，经过60余天的不间断努力，赢得了绝大多数居民的一致同意。对个别反复提出各种问题拒缴物业费的居民，社区两委更是潜下心来，一方面，定期上门聊天认亲；一方面动员亲属说服，与住户加深感情联络，最终得到了他们“只要解决问题，就缴纳物业费”的承诺。随后，社区“两委”对各项问题均杜绝强硬回应；共性问题社区集中攻坚、研究形成解决方案、限时承诺办结；个性问题制定清单，两委包案到人、领责领办、一一攻克。经过长达1年多，不间断的感情投入、贴心服务，社区内所有集中居住小区均已实现物业费用及时缴纳到位，保安、保洁配备齐全，正式迈向了城市化管理的正轨。

先引导再规范，用文明创建来提升居民素质。在完善小区基础设施、物业管理的同时，社区更抓住“全国文明城市”创建契机，加大对社区居民文明行为的引导，从根本根源上改善社区整体风貌。“创文”以来，社区以支部党建为抓手，大力开展“书记先做到、支委先做到、党员先做到”的“三个领先”行动，积极探索“流动党员管理”、“党员积分制管理办法”，夯实支部战斗堡垒作用，同时组织老党员、老干部、青年志愿者等群体，多频度开展“核心价值观进社区”、“文明创建志愿先行”、“巾帼建功新时代”等系列群众性活动，将为民服务融入到点滴之中，掀起文明创建活动热潮，有效带动居民共同参与小区环境治理，参与到文明城市共建共享中。2020年，社区党支部更进一步，坚持科学规划、立足社区实际，制定了“美丽庭院”全覆盖计划，除了加大常规绿化、美化和垃圾分类引导力度外，更是通过“庭院美、家风美”的“双美”评选挂牌、优质亩木花圃奖励措施，把“美丽庭院”建设与社区环境整治、居民文明素质提升紧密结合；当下，走入西诸朝，入眼便是一片赏心悦目，家家户户房前屋后都用栅栏整齐的隔离出一片区域，统一规划成小菜园、小花园，处处绿意盎然、生机涌动，西诸朝以庭院“小美”助推社区“大美”，已然做实做优做精“田园”的特色文章，为全面建成小康社区注入了“新引擎”、“强心剂”。

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