新华社北京11月21日电（记者乌梦达、田晨旭、马晓冬）未成年人沉迷网络游戏的问题一直受到广泛关注。企业与家庭间如何互帮互助，一起守望孩子的健康成长？记者走访多地，探究青少年网络沉迷背后的那些事。

百万求助电话背后的焦虑

“孩子在我不知情的情况下，给游戏充了钱。”“我是他爷爷，他父母不在身边，我管不了他呀。”“孩子上网课需要手机，我不知道他拿手机玩游戏。”……

走进腾讯未成年人家长服务平台办公区，此起彼伏的电话铃声与客服人员的应答声相互交织，他们的主要任务是协助家长解决未成年人过度玩游戏和不理性消费问题。据介绍，现场的工作人员平均每天接打2000多个电话。仅在2019年，来自全国各地的家长求助电话就达一百余万个。

近年来，多项防沉迷措施落地，对游戏时长和充值上限进行了限制。但在孩子们与防沉迷系统“斗智斗勇”的过程中，他们发掘了“冒用家长账号玩游戏”的“新方法”。

“因为孩子上网课，我就把我的手机借给他用了”“跟我说学校需要填表，要刷一下脸”“我就是马虎一下，他骗我刷脸把密码给改了”……据客服人员介绍，疫情期间，一些孩子以“在线学习”为由，轻易地获取家长的手机和账号信息，偷着玩游戏的时间也“顺理成章”地增长。

“我也不知道怎么管他”“这到底是怎么回事”“你们赶紧给我退钱”，在电话里，家长们因孩子沉迷游戏的种种行为伤透脑筋，甚至有的家长还对孩子使用了责骂或暴力手段，一些家庭闹剧也因此发生。

网络时代家庭回避不了的难题

“我都不知道他怎么弄的，等银行通知我卡里没钱交车贷和房贷了，我才知道孩子用我的卡花钱玩游戏了。”一位家长无奈地说。

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