当然，和所有新业态一样，电商在快速发展的同时，在运营上也存在一些问题。

商品质量参差不齐。部分电商平台存在以次充好的现象。当前，电商占社会消费品零售总额的比例越来越高，如果这个问题得不到重视，会最终影响消费者对电商平台的信心。

退换货服务还须提升。有的电商平台商家对消费者提出的退换货要求，不仅不及时满足，还设置各种门槛，甚至直接拒绝，损害了消费者的正当权益。

劳动者权益保护仍待完善。在电商平台和从业者的合同关系中，从业者往往处于弱势地位。一些电商平台存在对员工关心不够、用工机制设计不合理等现象，尤其是在配送环节，不同程度地存在用工强度过高的问题。

“解决好这些问题，不仅能有效提升消费体验，也有利于电商行业的健康可持续发展。”中国社会科学评价研究院院长荆林波认为，未来，通过不断完善技术保障、创新商业生态、整合资源配置、优化服务链条，电商发展就能越来越快、越来越好。

一端连着生产，一端连着消费，电商将持续喷涌创新活力，惠及亿万消费者，释放经济发展新动能，为构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局提供有力支撑。

《人民日报》（2020年09月16日19版）

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