服务方面，丰台区选取了硬件条件较好、规模适度、相对独立、功能齐全的酒店作为疫情防控期间集中观察点，包括星级酒店、经济型酒店、快捷酒店三类，入境人员可根据集中观察点位置、环境、价格等信息，进行自主选择。丰台区还为隔离人员提供全天候便捷服务。启用了24小时服务公共微信号，开通了24小时热线电话服务，有专门工作人员负责接听投诉问题和咨询服务，第一时间进行跟踪回复，解决留观人员实际问题。

送快递服务

“我们制作了健康服务二维码和酒店服务二维码，便于入住人员与医生护士、酒店工作人员实时沟通交流。针对新入住人员容易产生紧张不安心理的情况，安排专业人员共同做好政策解释说明和思想疏导，缓解他们的焦虑情绪。同时，提供全天候备餐服务，不管多晚来到观察点，都能吃到热乎乎的饭菜。”丰台区委政法委政治部副主任宋雪梅介绍说，除此外丰台区还为留观者提供个性化特殊服务，针对外籍人员，建立2+1专属服务小组，安排1名工作人员和1名外语志愿者，定向联系1名外籍人士，提供翻译服务和心理疏导服务。针对不同的饮食需求，充分尊重外籍人士、少数民族人员生活习惯和风俗习惯，提供清真餐、免辣餐、全素食等多样性服务。针对出现身体不适的入境进京人员，安排专业医护人员随时提供诊疗服务，对有基础病人员，提供代购药物等服务。

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