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微商走私、店家跑路、旅游事故，法官教你遇到这些事如何维权(3)
二是对于经营者的口头承诺和宣传，应要求其提供与承诺和宣传内容相符的资料，或以书面形式对相关内容予以固定；
三是注意保留经营者的宣传介绍、收/送货凭单、定/销货单、支付货款凭证、转账明细单、产品说明书、加盖经营者印章的发票、购物小票等证据，网络消费时注意保留聊天记录、快递单等；
四是发生纠纷后可与经营者协商解决或向相关行政监管部门求助，以尽快解决争议，网络消费发生纠纷时可及时与电商平台联系，要求其提供经营者的真实姓名、住所等资料，以备诉讼需要；
五是消费者在消费过程中应尽到自身的注意义务，增强自我保护意识和规则意识，如发生人身、财产损害，视情况及时就医或报警，保留病历、医疗费用凭据、报警回执等资料。
(责任编辑：路子康 CN078)
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