热源保障方面，今年，北京热力集团在原有左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，新增加了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源，增加供热能力986兆瓦。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦，城市热网供热保障能力得到进一步增强。

在进入供热季之前，北京热力集团已对自有尖峰供热厂进行了全面检查和调试，在遇到强降温天气、热网水力工况失调等情况下将适时启动进行调峰，保证用户室温达标。

每年供热季开始后，7日试供暖当天和正式供暖首日都是供热服务热线来电高峰期。

今年，北京热力集团客服中心将安排坐席人员和职能人员共140人，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务，各分公司也都设立了供热客户服务电话，为用户提供24小时的供热报修和咨询等服务。与此同时，进一步完善和增强了北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”的诉求接收和反馈能力，使用户有更加丰富的渠道可以反映供热相关问题。

目前，北京热力集团已组织10支、200人的专业化供热抢险队伍，配备充足的抢修物资和抢修工器具，对车辆、设备进行了全面检查，保证随时投入应急抢险工作。

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