今年，北京热力集团在进一步细化完善既有市区两级供热服务管理平台功能的基础上，新建设了怀柔区、房山区专业供热服务平台，增加非热力服务面积约3800万平方米，截至目前，96069供热服务热线服务范围达到14个区，作为这14个区的区级供热监督电话。

为确保居民的诉求得到切实有效的处理，市城管委供热管理部门联合北京热力集团成立了“接诉即办”工作小组，每日对12345工单诉求处理情况进行审核，及时反馈给各单位，做到12345工单“日清月结”。每月发布“接诉即办”月度专报，统计整理12345诉求工单、96069诉求工单处理及考核情况，深入分析未解决工单存在问题，对投诉集中问题重点监管、举一反三、综合施策，争取从根源上解决居民反映的供热问题。

作为全市最大的集中供热企业，北京热力集团今年供热季管理供热面积3.88亿平米，用户总数230万户，管网长度2015公里，热力站4929座，其中北京市域内管理供热面积3.16亿平方米。全年实施大中小修10万余项，其中锅炉维修改造63台共计1886蒸吨、一次主管线翻新改造54条共计12000米、热力站检修改造项目2698项、二次管网改造近百公里，涉及239个小区。

相关报道: