今天（11月7日），北京正式启动试供暖，全市区域锅炉房统一点火试运行，12345市民服务热线也正式开始受理供热试运行投诉。

今年，96069供热服务热线服务范围扩展到14个区，作为这14个区的区级供热监督电话，如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

据市城管委供热办副主任胡荻介绍，按照试供热工作的相关要求，试供暖期间，各供热单位要在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏的问题，早发现、早处置，把问题解决在正式供热之前，确保正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。

胡荻表示，为了方便居民报修，供热季开始前，各供热单位应主动、广泛宣传本单位24小时维修电话，提高服务区域内居民的知晓率。试供暖开始后，居民要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决。

从今天开始，12345市民服务热线也正式开始受理供热试运行投诉，“对一般性的供热问题，最快速的解决方法是直接拨打供热企业的电话，如果问题得不到解决或是企业态度恶劣，居民可以拨打市区两级投诉电话。”胡荻表示，供热试运行期间，各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。

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