“调解员要学会换位思考，调解时要人性化。一般当事人普遍存在的心理是，要讨一个说法，求一个公道，因此对受到侵害或受到委屈的要给予同情，讲几句公道话和安慰话；对弱者的合法权益要保护，要理解群众心理，会用群众语言。”杨光照说。老杨调解过刚上了两天班的保安，还没签劳动合同，却突然查出重症，用人单位不负责的案件，也调解过垃圾清运车刹车失灵，员工跳车避险受伤，后抢救无效死亡的案件，这些光靠一次调解解决不了时，需要一而再再而三的做工作，如此这般，大多数难解难分之事，在这个小小的调解室都能引刃而解。

成立至今，“老杨调解中心”先后受理各类（治安）纠纷1000余起，调解结案980余起，调处率98％以上，纠纷结案率100％，兑现各类经济损失赔偿（补偿）4800余万元，群众对调解中心的满意率达到100％。

半个世纪以来，枫桥经验就像一缕缕阳光普照在人民群众身上，消除各种矛盾纠纷，带来公平与公正、信任与温暖。作为党的群众路线在全国政法战线和社会管理领域的典范与旗帜，作为浙江省建设平安浙江、构建和谐社会的传家宝和金名片，一直在与时俱进、创新发展，展示出越来越强大的生命力，显示出越来越重要的时代价值。

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