在东城区东直门街道胡家园社区，新落成的东直门街道街区服务中心胡家园站格外引人注目。自今年10月27日开放以来，修水管、买菜送饭、医保养老……“民有所呼，我有所应”，只要是与居民相关的问题，都能得到解决和回应——能解决的现场解决，不能解决的向上级部门“吹哨”。这个面积仅百余平方米的社区服务站，全方位服务周边两个社区共计1.14万居民，成为老百姓的“吹哨”站点，这也是东城区创新“街乡吹哨、部门报到”机制的又一注脚。

只要“吹哨”24小时内必有回复

百余平方米的东直门街道街区服务中心胡家园站里，囊括了多种功能和服务。一进门的墙上，挂着“民有所呼，我有所应”几个大字，为这个服务站的功能定了调；进门右侧，是行政服务大厅，有三个政务服务窗口和一个物业服务窗口。

东直门街道办事处主任石崇远介绍说，这三个政务服务窗口可以提供残疾人服务、社保、教育、计划生育、低领救助、老龄服务等多项内容，并且实现了全区通办，相关业务“一门一次一窗”即可完成办理。

在物业服务方面，街道集纳几家公共区域的物业公司为居民提供物业服务，包括水电修理、维修开锁、家政保洁、搬家等121项各类服务项目，所有的价格都在墙上公示，只收成本费，老百姓可以现场下单，也可以在App上下单，维修师傅能及时上门。物业公司24小时在线，可以随时回应老百姓的需求。

“不管社区老百姓有什么困难，都可以来社区服务站‘吹哨’，如果能当场解决的就在社区服务站解决，解决不了的向上级街道‘吹哨’，如果还不行就会上报到区里，协调相关部门来解决。每一件事情24小时内必须要有回复，及时与老百姓沟通。”石崇远说。

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