女子回应买11件家电3年未到货 维权之路艰难曲折
女子回应买11件家电3年未到货 维权之路艰难曲折。近日，西安市民刘女士向媒体求助，称自己2022年9月在红星美凯龙商场花费13.8万元订购了11件博世品牌原装进口电器。三年多过去，她不仅未收到全部家电，就连唯一送达的一台蒸汽烤箱也被商家收回，维权之路陷入僵局。
据刘女士回忆，当年她在西安市雁塔区西沣北路的红星美凯龙商场选购家电时，经销商以所售产品为“原装进口”为由，要求其一次性支付全款而非商场规定的20%定金。《定/销货单》显示，双方明确约定送货时间为2022年12月22日，送货方式为“送货到户”。
然而，约定送货日期到期后，经销商仅向刘女士家中送达一台蒸汽烤箱，其余冰箱、洗碗机等10件电器迟迟未到。当时商家解释称是由于疫情封关影响进口。更让刘女士不满的是，她发现部分订购的进口电器被擅自换成国产型号，且博世品牌未按承诺上门预设计测量，导致家电预留安装空间不足。
2024年4月，售后人员以“不符合送货流程”为由将已送达的蒸汽烤箱取走，至此刘女士陷入“花全款却一台家电未留”的困境。多次与经销商沟通无果后，刘女士于2025年先后向西安市消费者协会和雁塔区市场监督管理局投诉，要求退赔全部费用。
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