这些消费领域的坑你踩过吗投诉量持续增长

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2026-03-16 10:39:45 光明网

3月13日，江苏省连云港市开展了“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动。

市场监管总局发布的数据显示，2025年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉2036.6万件，同比增长9.3%。从投诉问题来看，售后服务（534.7万件）和质量问题（397.2万件）较为突出，分别占投诉总量的26.3%和19.5%。

商品降价后申请价保被拒的情况时有发生。2025年，全国12315平台共接收网购投诉举报1506.7万件，同比增长14.3%。其中，网购售后服务与质量问题最为集中，投诉举报量分别为348.6万件和288.6万件，合计占比为42.3%。尽管电商平台在交易便利性和商品丰富度上持续提升，但购物后的履约保障与商品质量仍是线上消费的短板。服装鞋帽是投诉最多的类别，主要表现为退换货困难、尺码描述不准确以及面料劣质、做工粗糙等问题。

电商购物节期间价格纠纷尤为突出。2025年“双11”期间价格投诉举报达9.9万件，环比增长17.4%，同比增长9.5%，其中涉及保价投诉举报2.2万件，环比增长3.3倍。核心矛盾在于消费者在预售期支付定金后发现尾款阶段或活动高潮期商品价格更低，申请价保时常因各种理由被拒绝。

随着首饰消费市场的蓬勃发展，特别是年轻群体对个性化饰品的需求激增，相关投诉也显著增加。2025年，全国12315平台接收首饰投诉举报38万件，同比增长16.4%。黄金首饰和天然玉石成为主要诉求领域，增速最快的是天然玉石，同比增长35.6%。消费者反映的问题包括贵金属纯度不足、玉石以次充好、虚假宣传及货不对板等。

智能产品夸大功能导致消费者预期落差大。2025年，全国12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%。主要问题集中在过度宣传、系统升级失败、APP闪退、兼容性差等方面。新兴智能设备领域缺乏统一的技术规范和质量标准，售后体系不健全，退换货门槛高。

新能源汽车充电桩投诉增长明显。2025年，全国12315平台接收充电宝相关投诉举报15.6万件，同比增长62.5%，具体问题集中在产品质量、退货纠纷、共享充电宝好借难还及异常计费等方面。同时，涉及新能源汽车充电设施的投诉举报为6.1万件，同比增长47.8%。主要问题包括充值余额退费困难、部分充电桩运营公司失联、收费标准不透明及人工客服形同虚设等。

无论是小型充电设备还是大型充电基础设施，其产品质量和服务品质的提升速度与市场规模扩张速度存在较大差距，亟待相关运营主体强化合规管理、优化服务流程，从根本上消解消费者的“充电焦虑”，提升消费与出行体验。

(责任编辑：zx0176)

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