全国人大代表雷茂端：建议列车改签30分钟内免费撤回 将误车后改签费下调至20%
2026全国两会正在进行中，全国人大代表、山西迎波米槐开发有限公司负责人雷茂端带来一份关于优化动车改签服务，切实保障旅客权益的建议。
雷茂端在接受记者采访时表示，当前，铁路动车改签服务仍存在三大突出问题，亟待优化解决。一是改签费用规则缺乏公平考量。旅客若错过当日列车，在开车当日24时前办理改签时，仅能改到次日及以后车次，需支付高达40%的手续费，这一比例远高于同期退票20%的标准。这种计费方式未充分考虑旅客“错过后仍需出行”的客观需求，因操作失误或交通延误导致错过列车的旅客，往往需承担超出预期的额外成本。同时，开车前不足24小时改签收取15%手续费的规定，对小额车票而言负担过重，缺乏上限保护机制。二是改签操作缺乏撤回机制。现行改签操作一经确认便即时生效，无法撤回。旅客若因操作失误、系统延迟或被他人误操作，无法恢复原车票状态，只能选择退票并承担额外费用。三是服务衔接与信息提示明显不足。目前铁路部门“30分钟内免费退票”的惠民政策，尚未延伸至改签环节。为优化动车改签服务、保障旅客合法权益，雷茂端提出三条建议。误车后改签手续费由40%降至20%，与退票标准一致；开车前不足24小时改签收15%，并设50元封顶，避免小额车票手续费过高。同时新增改签30分钟内免费撤回机制，解决旅客“改签易、纠错难”的出行痛点。为老年人、学生、残疾人特殊群体，每年提供2次免费改签机会，让铁路服务更人性化、更有温度。
(责任编辑：zx0002)
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