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被10万多人点赞的翟女士找到了 机场地服极限改签

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2026-02-15 17:00:32  新浪财经

张女士在社交媒体上发布了一封感谢信，表达了对上海机场地服员工翟琼的感激之情。这封信在短短六小时内获得了超过十万次点赞，字里行间充满了对翟琼专业能力和热情服务的认可。这一切的背后是一场跨越半个地球、关于机场地服专业能力的极限挑战。

2025年9月27日，张女士一行四人准备从浦东机场出发，搭乘美国航空AA128航班前往美国，再转机至哥伦比亚波哥大，最后到达秘鲁库斯科，开启南美之旅。然而，在他们还未到达机场时就收到了航空公司通知，第一段上海至美国的航班延误，导致所有后续航班无法衔接，旅程面临取消的风险。

抵达浦东机场后，负责办理值机的是上海机场地服公司的翟琼。了解情况后，翟琼没有推诿，而是仔细查询航线并计算中转时间，帮助张女士一次次调整路线方案。“这个方案可能在哥伦比亚转机时间有点紧张”“这个航班座位数不够，没法同时让四个人乘坐”。虽然方案一次次被推倒重来，但翟琼的专业能力和耐心讲解逐渐平复了张女士一行人的焦虑情绪。

这次行程改签难度极大，甚至张女士自己都已经准备放弃了。四名乘客都需要确保有座位，路线涉及多个国家和多个航段，还需要精准衔接航班时刻，容不得半点差错。翟琼在将近两个小时的时间里，专注于查询和计算，最终定制出一套堪称完美的改签方案：上海—北京—洛杉矶—休斯敦—波哥大—库斯科。最终张女士一行顺利成行，并且未产生任何额外的机票费用。在北京转机时，工作人员也对这一改签方案表示惊讶，称其为奇迹。

2月13日上午，张女士趁离沪返乡过年之际，专程来到浦东机场找到翟琼，当面表达了感谢。

(责任编辑：zx0001)
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