12家平台被约谈春运季不是套路季规范购票市场底线

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2026-02-12 22:59:00 浙江日报

近日，北京市市场监督管理局对携程、去哪儿、飞猪等12家涉及火车票网络销售的主流平台进行行政约谈，聚焦群众反映强烈的线上购票乱象。此次行动直击行业痛点，是对社会关切的积极回应，也与此前全国首张“虚假抢票”罚单形成合力，为规范火车票网售市场划出清晰底线。

近年来，火车票线上销售领域问题频发，尤其在春运高峰期，部分第三方平台借机设套、诱导消费，令消费者苦不堪言。此次约谈提出了多项合规要求，精准切中要害。比如禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传；认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致的问题。这些套路已成为行业顽疾。

以典型的“价格迷宫”为例，有的平台将“快速出票”服务设为默认勾选，有的则把保险费用悄悄计入总价却不单独列明。消费者看到的价格总比最终支付的少那么“最后一公里”，既不透明也不公平。《电子商务法》早在2019年就已明确规定：搭售商品或服务必须以显著方式提醒消费者注意，且不得设为默认同意选项。然而，一些平台非但未收敛，反而通过排序规则误导、视觉设计诱导，不断升级套路，肆意侵蚀消费者的知情权与选择权。

屡被吐槽的“加速包”“VIP抢票”等付费服务，本质上不过是将12306官方免费提供的候补功能换个名目包装成收费项目。今年1月，北京市场监管部门开出全国首张50万元“虚假抢票”罚单，正是对这类虚假营销的有力回击。相关部门多次提出整改，部分平台却屡教不改，甚至变本加厉，玩起“躲猫猫”式规避监管的游戏。若任其蔓延，损害的不仅是消费者利益，更是整个在线票务行业的公信力。前不久，国务院办公厅印发了《加快培育服务消费新增长点工作方案》，特别强调将加大票务监管，加强对代抢等行为的打击和惩戒。

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