12306回应家长与孩子不连座 系统优先分配相邻座位
近日，有网友反映在春运期间自己与孩子的高铁票被分配到了不同车厢，引发热议。该网友称，由于余票紧张，系统将其座位分配在02车厢14B号，而5岁的女儿则被分配至14车09C号，两座相隔十多个车厢，照看不便。按规定未满6周岁的儿童可免票乘车，不占独立座位。但这位母亲为了确保孩子有独立座位，特意加购了儿童票。
不少网友也留言表示遇到过类似情况，并对儿童单独乘车可能面临的安全与沟通问题表示担忧。铁路12306客服人员回应称，若用户使用同一账号同时购买多张车票，系统会优先分配相邻座位。但在春运等客流高峰期，若连座车票已售完，系统则无法保证同行人座位相邻，只能自动分配其他空余席位。
对于带儿童同行却未连座的情况，客服人员建议乘客持已购车票，在发车前前往车站售票窗口查询是否仍有连座余票。若有余票且车票未经改签，车站工作人员可协助办理调座。若发车前未能调整，乘客可在上车后向列车工作人员说明情况，请求协助与其他旅客协调换座。若协调不成，也可向工作人员说明儿童单独乘车的情况，寻求必要的关怀与帮助，具体措施视现场情况而定。
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