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将“朱”姓客人备注成“猪 酒店道歉 服务失误引热议

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2026-02-02 20:22:36  红星新闻

近日，有网友发帖称在北京索菲特大酒店寄存行李时，发现系统中自己的姓名被标注为“猪”，此事引发了广泛关注。该网友表示，因未收到取件码需截图核对，才意外发现了这一备注，并认为酒店的操作非常离谱。

北京索菲特大酒店是一家五星级酒店。2月2日，记者向酒店核实此事，工作人员回应称，当时前台较为忙碌，工作人员在拼音输入“zhu”后，误将“朱先生”标注成“猪”，同时输错了手机号码。酒店发现问题后已第一时间向客人道歉，并承诺将加强员工培训，避免类似失误。

湖北炽升律师事务所律师杨敏指出，这种备注属于侮辱性表述，违背公序良俗，反映出酒店在服务流程与管理机制上存在漏洞。她建议酒店完善培训体系、优化系统规范，并建立服务失误追责与补偿机制，从源头杜绝此类问题，切实尊重客人权益。

(责任编辑：zx0001)
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