稻草人人均2万高端团被投诉名不副实奢享体验缩水引争议

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2026-02-02 16:26:56 界面新闻

近日，多位游客在社交平台反映参加稻草人旅行“埃及9天MAX奢享团”遭遇行程临时变更、特色项目取消和服务品质缩水等问题。这些游客每人花费超过2万元，但实际体验却与预期相差甚远。

据稻草人官网介绍，埃及9天行程分为每人14980元起的Plus版和每人19980元起的MAX版，集合地为开罗，不包含国内往返埃及的大交通机票。MAX版住宿升级到全程国际奢华五星酒店，增加额外项目和精选资深向导陪同讲解等亮点。每团最少6人成团，最多不超过20人。

朱女士和其他团员每人花费20880元购买了“埃及9天Max版”，该团满员20人。然而，原定于2025年12月19日开团，但在12月16日下午突然接到行程变更通知，称因埃及内陆航班取消导致第三天出游计划有变。这突如其来的变化让团友措手不及。

第三天行程原定上午从开罗飞往阿斯旺后，进行摩托艇探岛、塞赫尔岛岩石铭文体验、滑沙等特色项目，但由于航班调整半夜才能抵达，这些活动被全部取消。这些正是团友们看中MAX版行程增加的特色项目。

朱女士表示，稻草人方面同意全额退团费，但不退国际机票和自己额外预订酒店的损失。大部分团友已经请好年假并买好机票，提前一天通知他们很难找到其他选择，因此难以放弃行程。

更让团友不满的是，旅行社给出的行程变更原因是“航班取消”和“航司超售”，并且未提前提供给团员航班信息。但团员查询发现，当日并没有航班变更情况。追问下，客服解释是因为最后一名团员报名较晚导致机票未锁定，承认是工作上的失误。

朱女士认为稻草人故意编造理由推卸责任，最不能接受的是欺骗行为。对此，稻草人在公开书面回复中表示，该产品已稳定运营多年，按原定行程工作人员已于10月23日进行了机票采购，指定的航班为原计划12月21日上午10点，但由于当地航司调整，该航班被取消，最终出票结果为12月21日21时的航班。稻草人还表示，已排查相关电话记录，并没有工作人员声称“机票未及时购买”的内容。

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