携程被查是早已注定吗垄断与数据争议不断

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2026-01-18 12:36:36 东方财富网

监管的靴子终于落地，携程因涉嫌垄断市场行为被正式立案调查。消息一出，引起广泛关注。长期以来，用户对携程积压了诸多不满，过去一年里，社交平台上关于携程“大数据杀熟”、“退改签难”和“捆绑销售”的抱怨不断。

以个人经历为例，经常出差时发现同一家酒店，用自己的账号查看价格为800元，而同事的新账号却只需650元。老客户反而成了待宰的羔羊。复旦大学数字经济学团队2025年3月发布的调研数据显示，超过60%的在线旅游平台用户怀疑自己曾遭遇过“大数据杀熟”，其中携程是被点名最多的平台。

不仅用户感到不满，入驻商家也叫苦不迭。平台佣金比例从最初的10%涨到现在的平均18%-25%，热门时段或推荐位甚至更高。此外，平台要求的“独家协议”让商家陷入两难境地。不少酒店反映，只有承诺不上其他平台，才能获得携程的流量扶持。中国旅游协会2025年2月发布的《住宿业渠道成本调查报告》显示，超过70%的酒店认为OTA佣金已经达到了难以承受的水平。

平台本应是连接用户和商家的桥梁，现在却变成了收费越来越高的“收费站”。除了垄断嫌疑，携程在数据安全和用户隐私方面也存在问题。打开携程APP，权限申请列表令人震惊：位置、通讯录、相册，甚至日历。有独立安全实验室2025年1月的测试发现，携程后台静悄悄地收集用户行为数据维度高达120多项，远超完成订单所需的必要信息。

这些数据主要用于精准广告推送和个性化定价。用户的行踪、消费习惯、社交关系被悄悄绘制成数字画像，成为平台牟利的无形资产。欧盟的GDPR和中国的个人信息保护法都明确规定了个人数据保护的要求，任何企业都不能再以“用户体验”为名侵犯隐私。

在旅游市场增速放缓的背景下，携程却实现了远超行业平均水平的增长。2025年第三季度，国内旅游人次和收入增速明显放缓，而携程集团同期净营收却大幅增长。这背后的原因显而易见，平台的增长不是来自创造增量价值，而是通过提高佣金、利用规则增加收入和最大化数据变现等方式实现。

商业的本质应该是共赢，而不是零和游戏。把用户和商家都当作羊毛来薅，最终只会导致生态崩塌。对于携程而言，眼下最紧迫的任务是一场深刻的自我革命。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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