监管的靴子终于落地,携程因涉嫌垄断市场行为被正式立案调查。消息一出,引起广泛关注。长期以来,用户对携程积压了诸多不满,过去一年里,社交平台上关于携程“大数据杀熟”、“退改签难”和“捆绑销售”的抱怨不断。
以个人经历为例,经常出差时发现同一家酒店,用自己的账号查看价格为800元,而同事的新账号却只需650元。老客户反而成了待宰的羔羊。复旦大学数字经济学团队2025年3月发布的调研数据显示,超过60%的在线旅游平台用户怀疑自己曾遭遇过“大数据杀熟”,其中携程是被点名最多的平台。
不仅用户感到不满,入驻商家也叫苦不迭。平台佣金比例从最初的10%涨到现在的平均18%-25%,热门时段或推荐位甚至更高。此外,平台要求的“独家协议”让商家陷入两难境地。不少酒店反映,只有承诺不上其他平台,才能获得携程的流量扶持。中国旅游协会2025年2月发布的《住宿业渠道成本调查报告》显示,超过70%的酒店认为OTA佣金已经达到了难以承受的水平。
平台本应是连接用户和商家的桥梁,现在却变成了收费越来越高的“收费站”。除了垄断嫌疑,携程在数据安全和用户隐私方面也存在问题。打开携程APP,权限申请列表令人震惊:位置、通讯录、相册,甚至日历。有独立安全实验室2025年1月的测试发现,携程后台静悄悄地收集用户行为数据维度高达120多项,远超完成订单所需的必要信息。
这些数据主要用于精准广告推送和个性化定价。用户的行踪、消费习惯、社交关系被悄悄绘制成数字画像,成为平台牟利的无形资产。欧盟的GDPR和中国的个人信息保护法都明确规定了个人数据保护的要求,任何企业都不能再以“用户体验”为名侵犯隐私。
在旅游市场增速放缓的背景下,携程却实现了远超行业平均水平的增长。2025年第三季度,国内旅游人次和收入增速明显放缓,而携程集团同期净营收却大幅增长。这背后的原因显而易见,平台的增长不是来自创造增量价值,而是通过提高佣金、利用规则增加收入和最大化数据变现等方式实现。
商业的本质应该是共赢,而不是零和游戏。把用户和商家都当作羊毛来薅,最终只会导致生态崩塌。对于携程而言,眼下最紧迫的任务是一场深刻的自我革命。
市场监管总局宣布对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为进行立案调查。根据前期核查,此次调查依据《中华人民共和国反垄断法》展开
2026-01-14 17:27:03携程回应被查近日,市场监管总局根据前期核查,依据《中华人民共和国反垄断法》,对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。盘面上,携程港股直线下跌,截至收盘跌幅超9%,报550港元/股
2026-01-14 16:49:26携程跌超9%1月14日,在线旅游平台携程集团接到国家市场监管总局通知,对其涉嫌垄断行为进行立案调查。携程表示将积极配合监管部门的调查,全面落实监管要求,并与行业各方共同努力,共建可持续发展的市场环境
2026-01-14 17:59:09携程市场监管总局网站于1月14日发布消息,依据《中华人民共和国反垄断法》,对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查
2026-01-15 08:02:22市场监管总局立案调查携程