香奈儿一专柜被曝使用过期产品做护理消费者维权艰难

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2026-01-16 10:15:57 新浪财经

香奈儿一专柜被曝使用过期产品做护理消费者维权艰难！近日，消费者陈女士发帖称，在浙江金华永盛购物中心香奈儿专柜护理时，发现专柜给自己使用的护肤品已过期两年多。陈女士表示自己是香奈儿产品的长期用户，2025年在该品牌消费近8万元。此次护理是她消费4000元后获得的权益。护理过程中，陈女士注意到护肤品精华难以挤出，向护理师提出疑问，护理师称该产品为刚拆封的新品。然而，陈女士在查看产品时发现其限制使用日期为2023年，已过期两年多。

事发当日，陈女士未立即公开投诉，选择等待专柜美容师上报店长并给出处理方案。但多日后未收到任何反馈。2025年11月17日，陈女士在小红书平台发布相关经历，随后专柜店长主动联系她，承认产品确实过期，并表示需等待公司解决方案后再给予回复，陈女士随即关闭原帖。但在接下来的近两个月时间里，专柜未再主动回应事件处理进展。2026年1月10日，陈女士再次在小红书发帖维权，专柜工作人员则认为事件已过去许久，算作处理完毕。

针对网友关于如何在护理时发现产品过期的疑问，陈女士解释说，在涂眼膜、面膜环节需要坐起进行，因此得以查看产品信息。1月14日，金华永盛购物中心确认陈女士反映的情况属实，并已向香奈儿门店发函督促其尽快解决此事。香奈儿总部也回应正在调查此事。

安徽大森律师事务所闻婷婷律师指出，化妆品专柜使用过期化妆品的行为违反了《消费者权益保护法》及《化妆品卫生监督条例》的相关规定。根据法律规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或服务费用的三倍；不足五百元的，按五百元计算。消费者因此受到损害的，有权要求经营者承担侵权责任。同时，使用过期化妆品的专柜将面临没收违法所得及违法经营的过期化妆品，并处以罚款；情节严重的，可能被责令停产停业、取消备案或吊销化妆品许可证件；构成犯罪的，依法追究刑事责任。香奈儿一专柜被曝使用过期产品做护理消费者维权艰难！

(责任编辑：0882)

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