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酒店矿泉水瓶底现针孔状小孔 消费者报警求偿未果

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2026-01-02 09:41:13  人民网江苏频道

近日，杨女士向媒体反映，她在入住南京一家假日酒店后，饮用房间提供的矿泉水时，发现瓶底存在针孔状小孔且有漏水情况。杨女士和男友立即报警，并向酒店反映了这一问题。由于担心身体健康，他们当晚先去做了笔录并去医院抽血检查，回来时已是深夜。当时酒店经理口头承诺会赔偿体检费用及后续检测费用。然而第二天早上，当杨女士再次找到酒店经理时，对方却表示不会赔偿任何费用，除非通过法律程序解决。

杨女士透露，警方已对涉事矿泉水进行了部分取样送检，剩余水样由她自行保存，但目前尚未收到检测结果。她还提到，在过高铁安检机时，该瓶矿泉水一直在报警。杨女士希望酒店能够赔偿、道歉，并报销去医院的车费以及人体检查费用。如果剩下的水有机会送去检测，她希望酒店能承担这笔费用。

针对此事，记者联系了该酒店的一名市场部负责人。该负责人表示，警方正在跟进处理此事，目前还没有最终结果。她强调，酒店拥有完整的监控视频，显示客人进房间之前矿泉水是新换的，客人离开期间也没有任何人进入房间。因此，酒店认为矿泉水上的小孔与他们无关，甚至可能是批次号的问题。对于费用报销争议，工作人员表示，最初他们同意了客人的诉求，但后来客人要求升级，尽管可以理解消费者的心情，但如果酒店有完整证据链证明自己无责，也应受到保护。

(责任编辑：zx0176)
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