12月16日,一位河北网友发帖称,她的12306账户内突然出现两张始发站为香港西九龙的高铁票。尽管车票信息是她的个人信息,但她并未在线下或线上购票,也没有出行计划。在致电平台客服后,该网友进行了退票处理。12306回应称,这种情况可能因个人信息泄露导致,建议旅客遇此情况及时办理退票并修改12306账户密码。
杨女士向媒体介绍,16日凌晨4时许,她收到“购票成功”的短信。随后,她在12306APP“本人车票”中发现自己名下多出两张从香港出发的高铁票。根据订单截图,这两张多出的车票发车时间均为12月29日,且均是商务座成人票。一张从香港西九龙站至北京西站,票价3895元;另一张从香港西九龙站至西安北站,票价3213.5元,支付信息均显示为“非现金支付”“线下购买”。
杨女士感到很奇怪,最近她没有买票,也没有出行计划,人一直在石家庄,不知道这票从何而来。当天上午8时许,杨女士致电12306客服,说明情况后,客服建议她办理退票,并表示她可能信息泄露了。
有网友猜测,杨女士可能是在第三方平台买过票,所以身份信息发生了泄露。对此,杨女士表示,她确实经常在第三方平台购票,“有时候12306没票了,就在第三方平台试试”。
记者致电多地12306客服,客服人员表示,使用他人身份信息可以成功购票,但进站乘车时必须通过人脸识别或人工核验,非本人无法乘车。打印临时身份证明需要其他可以证明身份的材料,并进行人工核验工作。另外,在香港乘车前往北京或西安,还需要有效通行证件才能过关。
客服解释,杨女士遇到此类情况,可能是之前在第三方平台购票造成了信息的泄露。对此,12306客服建议,遇到此类情况可以通过线上线下渠道或联系人工客服办理退票,并及时修改12306账户密码。客服提醒旅客尽量通过12306官方渠道购票,以保障个人信息与出行安全。
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