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12306回应买高铁票上车却查无此座 座位变更未通知引发疑问

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2025-08-04 09:55:11  鲁网

12306回应买高铁票上车却查无此座 座位变更未通知引发疑问！7月31日下午，王女士登上从江开往贵阳北的D8594列车，发现她购买的18排D座竟然“查无此座”，这节车厢内只有17排座位。王女士表示，当时列车员给她安排了另外的座位，但她感到疑惑，为什么车厢内会没有座位，并且自己也没有收到相关短信提醒。

8月1日，12306客服解释称，一趟列车车体中间有多节车厢，中间的车厢可能会因故维修或因其他原因无法使用，这时就会挂上新的车体。新挂上的车体车厢规格可能不同，因此旅客的座位会发生变化，有时会出现没有座位的情况。这种情况下，12306会推送短信给旅客，告知其座位调整的信息。旅客可以选择在新座位继续乘坐高铁，也可以登录12306网站或到铁路车站办理原价退票。

对于更换车体的时间问题，客服表示没有固定时间点，一旦列车临时出现问题，就会立即整改，并对所有受影响的旅客进行座位调整。具体时间不能确定。旅客可以在发现问题后找列车长，在条件允许的情况下，列车长会提供相应的座位。如果旅客原本预定的是一等座或商务座，上车后被换到了二等座，到站后可以要求退还差价部分。

(责任编辑：0882)
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