12306回应买高铁票上车却查无此座 座位变更未通知引发疑问!7月31日下午,王女士登上从江开往贵阳北的D8594列车,发现她购买的18排D座竟然“查无此座”,这节车厢内只有17排座位。王女士表示,当时列车员给她安排了另外的座位,但她感到疑惑,为什么车厢内会没有座位,并且自己也没有收到相关短信提醒。
8月1日,12306客服解释称,一趟列车车体中间有多节车厢,中间的车厢可能会因故维修或因其他原因无法使用,这时就会挂上新的车体。新挂上的车体车厢规格可能不同,因此旅客的座位会发生变化,有时会出现没有座位的情况。这种情况下,12306会推送短信给旅客,告知其座位调整的信息。旅客可以选择在新座位继续乘坐高铁,也可以登录12306网站或到铁路车站办理原价退票。
对于更换车体的时间问题,客服表示没有固定时间点,一旦列车临时出现问题,就会立即整改,并对所有受影响的旅客进行座位调整。具体时间不能确定。旅客可以在发现问题后找列车长,在条件允许的情况下,列车长会提供相应的座位。如果旅客原本预定的是一等座或商务座,上车后被换到了二等座,到站后可以要求退还差价部分。
2025年7月17日有网民分享使用第三方购票平台实现“在线换座”的教程,引发关注。中国铁路明确回应:12306没有在线换座功能,换座必须通过改签完成,第三方购票平台也都是通过改签完成的
2025-07-20 13:49:1012306回应第三方平台所谓在线换座自7月1日暑运启动以来至7月18日,全国铁路累计发送旅客2.6亿人次,同比增长4%。正值暑运高峰,许多乘客希望在高铁上选择心仪的座位
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2025-07-21 19:16:2012306回应部分高铁票1年半涨超40元