12月6日,江苏无锡一段偷拍视频在网络上引发广泛关注。有网友爆料称,全季酒店梅里古镇锡贤路店内,一名保洁人员在进行卫生清洁时,竟直接拿客房毛巾擦拭马桶,其行为令人不适,也迅速点燃了公众对酒店卫生问题的愤怒情绪。
从网友曝光的视频画面来看,该名保洁阿姨在卫生间内操作极其随意,所使用的正是客房中供住客洗脸、擦手的毛巾。现场另一名同事目睹这一过程后明显愣住,忍不住当场询问为何用毛巾擦马桶。面对质疑,该保洁人员不仅没有意识到问题的严重性,反而语气强硬地回应:“什么毛巾都擦,他不让我擦我就不擦。”整段对话态度之轻率,让不少网友直呼难以接受。
视频曝光后迅速在社交平台传播,大量网友表示“看吐了”“太膈应了”,直言这一操作已经突破了最基本的卫生底线。更有消费者表示,此事让自己对酒店住宿产生了强烈心理阴影,担心入住期间使用的毛巾、浴巾、抹布等用品,是否曾被混用甚至接触过马桶等高污染区域。
12月7日,涉事酒店方面作出回应。酒店工作人员表示,视频中涉事保洁人员已被当场开除,并坦言这种行为“确实令人不适、不符合卫生标准”。酒店方面同时表示,将对内部管理流程进行整改,加强培训和监督,避免类似事件再次发生。
不过,这一回应并未平息舆论。许多网友并不认可“开除”这一处理结果,质疑声随之而来:“开除就完事了?”“之前住过的客人怎么办?”在不少消费者看来,这样的操作显然不可能是一朝一夕形成的习惯,而是长期监管缺失的结果。即便涉事人员被处理,也无法消除公众对既往卫生状况的担忧。