男子多次恶意投诉前女友茶楼扰民 情感纠纷引发(2)
东兴区城市管理综合行政执法大队第四中队相关人员介绍，从5月11日到11月8日，大队接到了10起通过12345热线投诉李娟茶楼扰民的交办件。刚开始投诉人称茶楼中午营业扰民，城管队员会同社区、物业工作人员上门调查核实，要求控制中午营业时间。后来投诉人又称茶楼晚上扰民，但城管队员走访发现投诉的时间段并没有营业，而且邻居均反映没有被噪音困扰。经过细致了解，城管队员得知投诉人和茶楼老板娘存在私人过节，属于恶意投诉。然而，承办单位的据实回复并未让投诉人满意。最后一次联系投诉人时，城管队员希望对方提供具体房号以便进一步调查，但投诉人没有提供，因为他根本不住在该小区。
专家建议优化诉求处理机制，通过智能筛查、人工预审等方式，对诉求类型和合理性进行初步判定。同时，加快构建恶意投诉黑名单制度，明确恶意投诉的认定标准与惩戒措施，并加强宣传引导，提升市民理性维权意识。律师指出，恶意拨打110报警电话、12345政务服务热线的行为是对公共资源的滥用，公安机关可依据相关法律对行为人作出处罚。若此类行为导致公共资源损失或他人权益受损，受害人还可起诉追究其民事赔偿责任。
(责任编辑：zhangxiaohua)
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