男子多次恶意投诉前女友茶楼扰民情感纠纷引发

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2025-12-05 14:58:52 深圳新闻网

今年5月至11月，内江市东兴区某小区的家庭茶楼因“噪音扰民”被投诉了10次。东兴区城市管理综合行政执法大队调查后发现，投诉者并非该小区居民，而是茶馆女老板的前任男友，疑似因情感纠纷恶意投诉。

李娟（化名）经营的家庭茶楼位于内江万达商圈附近的一个安置还房小区，于2021年12月底交付。她将2楼的两户房屋装修成家庭茶楼，布置了13桌麻将。同一楼层还有另一家家庭茶楼。

记者来到李娟的家庭茶楼时，她正在打扫卫生。李娟表示，通常情况下，茶楼上午没有顾客，下午从1点打到6点，晚上很少营业，即使营业也多数在晚上10点前结束，偶尔会营业到12点。她直言不讳地说，投诉人是她的前男友吴刚（化名），他并不住在这个小区。两人相恋约10年，于今年5月分手。分手后不久，茶馆就开始频繁接到噪音扰民的投诉，包括110报警投诉和12345热线投诉。

李娟承认有些投诉是真的，因为有时确实有顾客在打麻将，但有时只是开着灯，没有打麻将或只是打扑克牌。记者采访了李娟楼上两家住户，他们均表示茶楼不存在噪音扰民的情况。4楼居民杨斌说，李娟的茶楼一般下午打牌，晚上九、十点就结束了。

记者随后采访了小区物业公司，工作人员称，今年以来确实有人多次通过110和12345热线投诉李娟的家庭茶楼扰民，但物业公司从未收到过本小区居民的投诉。城管队员上门了解情况后发现，茶楼多数时候都在规定时间营业，并未对邻居造成影响。

东兴区城市管理综合行政执法大队第四中队相关人员介绍，从5月11日到11月8日，大队接到了10起通过12345热线投诉李娟茶楼扰民的交办件。刚开始投诉人称茶楼中午营业扰民，城管队员会同社区、物业工作人员上门调查核实，要求控制中午营业时间。后来投诉人又称茶楼晚上扰民，但城管队员走访发现投诉的时间段并没有营业，而且邻居均反映没有被噪音困扰。经过细致了解，城管队员得知投诉人和茶楼老板娘存在私人过节，属于恶意投诉。然而，承办单位的据实回复并未让投诉人满意。最后一次联系投诉人时，城管队员希望对方提供具体房号以便进一步调查，但投诉人没有提供，因为他根本不住在该小区。

专家建议优化诉求处理机制，通过智能筛查、人工预审等方式，对诉求类型和合理性进行初步判定。同时，加快构建恶意投诉黑名单制度，明确恶意投诉的认定标准与惩戒措施，并加强宣传引导，提升市民理性维权意识。律师指出，恶意拨打110报警电话、12345政务服务热线的行为是对公共资源的滥用，公安机关可依据相关法律对行为人作出处罚。若此类行为导致公共资源损失或他人权益受损，受害人还可起诉追究其民事赔偿责任。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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