起初，大家各自摆摊，分发可能需要的物资，经过半天的调整，迅速变成分区明确，动线清晰的“集市”。入口处的纸板上画着简易地图，食物饮品、童装/成人衣物、日用品、取暖物品都有固定的区域。具体到每个摊位，婴幼儿尿片、卫生巾、保温杯、消毒用品、宠物物资都向灾民免费提供，事无巨细。

余先生离开家时什么都没带，衣服鞋袜都是借儿子、亲戚的穿，“所以你看我现在衣衫褴褛”。经过广福平台时，他没有拿走任何物资，“我有行动能力，又住亲戚那里，都没什么问题。”

特殊的支援

传统支援系统外，还有更多需求被留意到了。

靠近纪念中学安置点的空地上，有几个异国面孔围绕的服务点，在摊位前挑选衣服的多是在香港务工的印尼、菲律宾女性。在宏福苑，许多有老年人的家庭都雇用了外籍女佣，她们也是这场火灾的受害群体。

在宏福苑前的广场上，几名外籍年轻女性举着“你有没有认识的外佣姐姐因大埔的火灾需要帮助”的纸张，她们来自“家佣匡扶中心”，是一个民间组织，为外籍工人提供经济或法律上的援助。“她们很多没有亲人在这里，也没有自己的住所，我们想看能不能联系上，后续需要找其他工作，或联系家人都可以协助。”志愿者说。

在收治伤者的打素医院，也有志愿者来询问是否有受伤的外籍女工，并提出探视、确认她们的伤情和需求。

寻找外籍女工的援助者

12月2日，香港劳工及福利局局长孙玉菡表示，有235名外籍佣工在大埔宏福苑工作，94人来自菲律宾、141人来自印尼。合共有10名外佣在大火中丧生，3人受伤，192人安全，有30人仍然失联。

孙玉菡同菲律宾移工部部长会面后表示，不幸身故外佣可获得超过50万元法定补偿，以及一次性25万元补助，合共大约80万元补助。受伤的外佣可获5万或10万慰问金，视乎留院时间长短。得以逃生的外佣则有2万元慰问金。而无论受伤抑或目前安全的外佣，每人获发一张2000元面额的八达通。

和余先生一样，安娜也没有去广福平台领任何物资。但她是因为牵挂着小猫，无法思考其余的事。“麻木了，今天早上才有点恢复，终于哭出来。”

27日早上，爱护动物协会在广福邨设立认领爱宠的区域，安娜守在这里不愿离开，许多住户登记房号后就在现场等待，消防员会将救出的小动物送来，有兽医在现场支援，受伤严重的会被送至医院进一步治疗。

28日晚上，在认领区见到安娜时，她已经等了近30小时。“之前很多人被困在里面，肯定先救人，现在救出来的猫猫狗狗多了一些，真的很感谢消防员没有放弃每一条生命。”她拿出手机展示下午被救回的一只小猫，“它没有受伤，真的好lucky（幸运）。”

由于臭臭曾经是流浪猫，对人戒心很重，安娜祈祷消防员在救援结束后有时间慢慢找到它，“房子烧了，我也没关系，它能平安就好。”（12月2日晚，安娜通过朋友在社交媒体上传达消息，消防员在家里找到了去世的臭臭。）

据爱护动物协会统计，截至11月30日，宏福苑大火中被救出8类动物，包括猫、狗、鸟、鱼、蛇、龟、爬虫类、啮齿类，幸存209只，不幸离世63只。

除了物资支持，广福平台上还有密集的心理援助站点。

协会统计动物救助情况

DR.BiancaHo是从事培训和咨询的辅道心理学家，火灾刚发生时，她在网上提供了如何在应急状况下舒缓情绪的信息。了解到有学生参与香港心理学会组织的现场支援，她也来到宏福苑，给有专业背景的工作人员进行应急训练。“突发性问题和长期心理咨询不同，我们只能和这里的居民见面一到两次，希望在短时间内见到更多人，要把握时间，给他们最大的心理支持。”

现场陆续有接受心理辅导的市民，面对突发状况，人手还是有些紧张。Bianca观察到，过去没有太多人重视心理问题，只有真的生病时才会去看，但这次大家很快关注到心理支援的重要性，尤其是在突发状况下，这是很好的方向。

Bianca表示，面对受灾市民，心理辅导员更多扮演引导者的角色，帮助他们通过结构性的方式释放或平复当下的情绪，不至于带来更深的伤害。但她也认为，这只是应急措施，“他们现在要处理没有住所、家人失联的问题，可能还要上班，有的情绪会在一两周甚至一两个月后才出来，并长期产生影响。”因此，心理援助需要以一到三年为周期，布局长期的援助。

心理支援服务点