为了应对临时住房需求，香港有九个庇护中心对受灾市民开放，以就近为原则开放社区会堂、部分社会福利机构及过渡性房屋。香港民政及青年事务局已物色近1000个临时单位，包括酒店和青年旅舍，可供灾民留宿一至两周。中长期来看，民青局将安排约1800个临时性的过渡性房屋和香港房协的专用安置屋邨单位，不收取任何费用。每户家庭都将有一名专责社工，提供全程跟进。

26日当晚，距离宏福苑较近的中华基督教会冯梁结纪念中学，作为临时安置点向受灾市民开放。灾后第二天，会堂里有了失联人员登记、补偿金/临时住房申请、医疗站、物资集散，食物发放、情绪支援等服务功能。有市民在这里吃饭，充电，无家可归的老人将几把椅子拼在一起，躺下休息。

余先生在这里申请办理了“灾民证”，许多人逃生时什么都没能带出来。“27号才有了‘灾民证’这回事，第一天我来登记，他们都措手不及，不知道怎么填资料。”

他没有申请临时住房，“现在政府不断的推出方案，我们也有我们的考虑和选择。过渡性房屋今天申请了明天就能入住，但那些地方很远，多数在元朗、启德那里，交通很夹仄（不便）。”余先生的太太还要工作，选择暂时住在亲戚那里，同时保险也进入理赔程序，他们能够获得一段时间资助。

医院的专属通道指引

与此同时，距离宏福苑较近的三个医院也成立了跨部门援助站，分别是雅丽氏何妙龄那打素医院、威尔斯亲王医院，以及北区医院。

11月28日，有火灾中受伤的居民在打素医院领取药物，从大门到急诊，一路都有“宏福苑居民紧急配药服务”的指示，等候区留出贴着“宏福苑居民”的标识座椅，供受灾者使用。医院工作人员告诉记者，前来救治的患者已分流至各科病房。另一跨部门援助站，设立在威尔斯亲王医院的大厅，用灰色围挡隔出灾难亲属查询等候区，供家属休息并获得服务。

有住院治疗的幸存者在社交平台自述，“此刻的我在医院正在观察中，以前在医院都很心急什么时候出院，好想快快回家，当姑娘问我会否急着出院的时候，我摇摇头默不作声…...我还能回家吗？这场大火以最暴烈的方式让我明白，在无常面前，我们从来都不是主人，只是暂时的、脆弱的栖居者。”

免费的“集市”

大火的消息传来，全社会的关注和善意涌向宏福苑的居民。

市民在救援开始后便建立线上表格，在社交平台传播，为救援人员提供即时更新的求助、失联信息。当晚有义工团队连夜开发“报平安app”将每栋楼每一户以可视化形式呈现，不同颜色标记获救/失联/遇难，让信息更加聚合、直观。

28日上午，灭火救援及搜救宣告结束，持续关注网站内求救者状况的网友，对图中标志已遇难的红色格子说“我知道你已经好努力”。

义工团队在救援结束后关闭了网站，发文表示，“感谢过去数十小时内，每一位无私奉献协助核对资料的义工，以及互助互爱的香港市民。技术只能传递信息，真正救人的是各位的守望相助。愿逝者安息，生者平安，大家一起共勉。”

此时，线下的援助还在持续。

民间物资捐助在当天晚就集结，陆续送抵现场。26号晚上十点多，小雨在宿舍楼的群组里看到支援资讯，她是香港中文大学的学生，乘地铁到大埔墟仅有一站，港中文的学生义工因距离较近，成为响应最迅速的组织之一。

物资领取“地图”

11月末的香港，刚经历了一次大幅降温，夜里气温接近15度，体感已经有些寒冷。校园义工社团针对性收集了学生的御寒物资，强调水和食物已经充足。小雨带着自己的毛毯和暖宝宝去了收集点，协助同学进行了分类，“我其实很快就回来了，因为人手已经很充足，体系也很完善，分类后就会有人再拿到下一个地方。”

现场义工组织和一线消防员保持着联系，灭火进行到第二天晚上，一群年轻人抱着鞋袜、贴身衣物靠近救援现场，将物资交给消防员，向他们合掌、鞠躬表达感谢。有人临时收到消防员轮换需要喝水的消息，他们便抱着饮用水穿过天桥，奔向消防车停靠的路边。

没有统一指挥，义工们在流动中自觉补位，机动灵活地调整着现场物资的分配情况。

灾后的两三天里，从大埔墟地铁站前往宏福苑的人流十分密集，不少人抱着纸箱、编织袋，拉着小推车，将各类物资搬运至宏福苑相邻的广福平台。

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