女子买错4张影票2分钟后退票被扣12 高额退票费引争议

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2025-11-30 17:14:42 搜狐网

叶女士最近遇到了高额退票费的问题。她通过去哪儿APP购买了价值2万多元的机票，但在发现买错后立即申请退款。尽管她在支付后的1分钟内提交了“拦截出票”申请，平台还是在3分钟后出了票，最终只能退回1500元。

女子买错4张影票2分钟后退票被扣12

叶女士购买的是5张吉祥航空8月10日雅典至上海及8月11日上海至厦门的联程机票，总金额为21115元。她解释说，由于朋友签证出现问题，在付款后1分钟内就提交了退款申请。然而，平台在受理退款申请后尝试拦截失败，航司/产品提供方已出票。根据退票明细，扣除费用高达19580元，最终仅退回1535元。

女子买错4张影票2分钟后退票被扣12 高额退票费引争议

叶女士联系了去哪儿平台和吉祥航空，但双方均表示只能退回1535元。吉祥航空告知叶女士，第三方平台支付的订单不适用于2小时退票政策，未能及时拦截出票是平台的责任。叶女士对这种近乎“惩罚性”的高额退票费感到不满，并向民航局投诉。

女子买错4张影票2分钟后退票被扣12 高额退票费引争议

针对为何在出票前申请退款仍然出票的问题，去哪儿平台回复称，由于机票价格实时变化，出票速度往往是秒级的，无法保证百分之百拦截成功。退改规则由航空公司制定，平台在此期间多次与航司沟通协商该用户的错购问题，尚未获得航司确认。

事实上，吉祥航空推出了退票政策，但仅限于官方直销渠道如App、官网等购买的机票，在购票后2小时内可申请全退。第三方平台购票不适用该政策，需遵循平台自身规定。对于叶女士的订单，吉祥航空客服表示，该订单按官方客规不支持退票，若强行退票需扣除全部票面金额及部分税费。具体退改规则因票种而异，部分机票无论购买渠道，均可能标注“不支持退票”。

律师指出，消费者在短时间内发现错误并申请拦截退票，平台未及时处理仍完成出票并扣除高额退票费用，可能涉嫌违反《消费者权益保护法》构成强制交易。若因系统延迟导致消费者损失扩大，平台应承担过错责任。退票规则由航司制定，但若平台未有效传达拦截申请，航司可免责；反之，若航司收到申请仍出票，则需担责。航司不能仅以“平台按规则扣费”为由完全免责，其退改签规则也应合理透明。

(责任编辑：zx0001)

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