救命药被滞留房客发病身亡监控曝光酒店回应争议处理

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2025-11-25 17:11:37 鲁中晨报

11月24日，武汉一名男子在酒店发病后托朋友送药，但救命药品被滞留在前台长达5小时，最终导致该男子不幸去世，这一事件引起了广泛关注。

救命药被滞留房客发病身亡监控曝光

据封面新闻报道，11月20日上午，武汉市民老胡在长江新区雅斯特酒店居住期间感到身体不适，联系了住在附近的朋友韩顺，请他帮忙送药到酒店。韩顺取药后于上午9点40分将药品送达酒店前台，并告知前台是昨晚的房客，姓胡，名字是三个字，请求前台查询并帮忙送药到房间。当时老胡的电话无人接听，韩顺在现场打了五六个电话均未接通。韩顺因手头有事，便将药品交给前台，并留言后离开。

救命药被滞留房客发病身亡监控曝光酒店回应争议处理

酒店提供的监控视频显示，韩顺告知前台自己给胡姓客人送药，但电话打不通。前台人员回复说药可以放在那里，但需要韩顺自行联系客人。韩顺再次拨打电话仍未接通，随后将药品交给前台，并请前台通知客人。前台则表示需要韩顺自己联系，药放在这里让客人来取。

老胡的家人称，酒店保洁人员下午3点收拾房间时发现老胡在房间内死亡，法院推断老胡是突发疾病死亡，死亡时间在中午12点至下午2点之间。事后家人发现，滞留在前台5个多小时的药品是治疗心绞痛、高血压和糖尿病的药物。老胡的家人认为，酒店没有及时排查客人情况，耽误了抢救时间，应该为此承担责任。

雅斯特酒店集团工作人员回应称，调取前台监控发现，送药的韩顺与前台人员交流只有一分多钟，前台人员要求他自行联系客人。韩顺未能提供客人的完整姓名，也没有告知病人病情。前台出于隐私考虑，没有打开塑料袋查看药品内容。前台人员表示，他们确实可以查询住客信息，但由于该住客是金牌会员，可以延迟到下午3点退房，因此中午没有打扰客人。前台人员强调，他们不会逃避责任，正在积极处理此事。

湖北赋兮律师事务所律师尚满庆分析，送药的韩顺属于“善意施惠”，在法律层面法定的注意义务较轻，在事件中没有法律责任。而酒店作为经营方，对房客生病的情况有法定的注意义务。如果最终确认老胡是因为心脏病、高血压或者糖尿病急性发病死亡，酒店方应对死亡承担次要责任。尚满庆提醒，当前消费场景下，房客临时通过外卖买药的情况较为常见，酒店经营者应吸取教训，发现客人买药后失联这种异常情况时，需要更谨慎核实处理，以避免悲剧发生。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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