“双11”前后,快递物流迎来高峰。一些消费者反映,尽管他们在订单中备注了“送货上门”,但收到的却只是一条取件短信,包裹被直接放进快递柜或快递驿站。
部分快递企业为何不送件上门?如何打通快递配送“最后一百米”,让“送件上门”更好落地?
安徽合肥市民何东新在网上购买了20斤洗衣液,并特意备注要“送货上门”。然而,他只收到了驿站发来的取件码,快递员连电话也没有打。当何东新联系快递员时,对方表示单太多送不过来,让他自己去拿。这种情况在不少消费者中普遍存在。
2024年3月1日起,新修订的《快递市场管理办法》施行,规定经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,也不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。然而,擅自将快件投递至驿站或智能柜的现象依旧屡见不鲜。
湖南邵阳的姜先生表示,他们那边只有少数快递公司会送件上门,其他快递公司都把快件放在驿站。由于驿站离小区有一段距离,对于七十多岁的姜先生和老伴来说,拿快件经常累得气喘吁吁。
记者随机走访了合肥市一家快递驿站,发现货架上堆满了待取的快件。驿站负责人说,平日站内每天有1000个左右快件,“双11”高峰期最多有2000多个。多数快递企业员工都默认将快件放在驿站,再由驿站发送短信通知消费者来领取。
某快递公司合肥分公司工作人员回应称,消费者在电商平台上给商家的备注,快递员可能看不到。如需送货上门,可在自家详细地址后标注“送货上门”四字。无特别标注或者配送前未电话告知,快递员会默认将快件放在驿站。
在黑猫投诉平台上,涉及“快递不上门”的相关投诉有近700条,大多集中于“大件不上门”“未提前告知即放驿站”等问题。姜先生表示,遇到这种事,大多数人一般息事宁人算了。
“双11”前后,快递物流迎来高峰。一些消费者反映,尽管他们在订单中备注了“送货上门”,但最终只收到一条取件短信,包裹被直接放进快递柜或快递驿站
2025-11-21 10:52:42你的快递为啥总是被放在驿站“双11”前后,快递物流迎来高峰。一些地方不少消费者反映,自己明明备注了“送货上门”,却只收到一条取件短信,包裹被直接放进快递柜或快递驿站
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