你的快递为啥总是被放在驿站？配送难题待解
你的快递为啥总是被放在驿站？配送难题待解。“双11”前后，快递物流迎来高峰。一些消费者反映，尽管他们在订单中备注了“送货上门”，但最终只收到一条取件短信，包裹被直接放进快递柜或快递驿站。
部分快递企业为何不送件上门？如何打通快递配送“最后一百米”，让“送件上门”更好落地？
“‘双11’我在网上买了20斤洗衣液，特意备注要‘送货上门’，结果快递员连电话也不打，我只收到驿站发来的取件码。”安徽合肥市民何东新说，当他联系上快递员时，对方表示“单太多送不过来”，让他自己去拿。这种现象在不少消费者中普遍存在。
2024年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》施行，规定经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。然而，擅自将快件投递至驿站或智能柜的现象依旧屡见不鲜。
“我们这边只有少数快递公司会送件上门，其他快递公司都把快件放驿站。”湖南邵阳的姜先生说，“驿站离小区还有一段距离，我跟老伴都七十多岁了，家里又没有年轻人，拿快件经常累得气喘吁吁。”
记者随机走访了合肥市一家快递驿站。驿站位于某小区门口，货架上堆满了待取的快件。“平日站内每天有1000个左右快件，‘双11’高峰期最多有2000多个。”驿站负责人说，多数快递企业员工都默认将快件放在驿站，再由驿站发送短信通知消费者来领取。
记者随后致电某快递公司合肥分公司，工作人员回应，消费者在电商平台上给商家的备注，快递员可能看不到。如需送货上门，可在自家详细地址后标注“送货上门”四字。无特别标注或者配送前未电话告知，快递员会默认将快件放在驿站。
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