你的快递为何会被堆在驿站 送货上门难实现(3)
快递企业要着力满足消费者多样化的配送需求。这对企业来说既是挑战，也是跳出低价竞争困局、构筑核心竞争力的重要抓手。快递企业总部需高度重视末端加盟网点及快递员的服务质量，制定统一服务规范，强化对末端环节的约束力。快递公司不能简单把压力加到快递员身上，要增加基层站点的人手，合理规定配送范围与任务，让快递员有条件改进服务质量、保障服务标准。
技术赋能构建“投递友好”环境。应推动小区、写字楼配备标准化驿站或者智能快件箱；驿站要及时推送取件信息，酌情增加冷链、24小时自助取件等设施，强化监控系统。电商平台可以优化快递页面设计，给出“送货上门”“驿站暂存”选项，将用户需求同步至快递企业。消费者也应理性行使选择权，明确自身需求。相关平台、快递企业需落实责任、提升服务，通过强化技术赋能、盘活存量社会资源等途径，在成本、便利性和安全性之间找到平衡点，进一步改善用户体验。
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