客车抛锚 48人被困高速路两个半小时应急机制遭质疑

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2025-11-18 16:43:15 封面新闻

11月17日，成都市民母女士反映，11月16日晚48名乘客在乘坐“天府行”客车从绵阳返回成都途中，因车辆离合故障被困高速长达两个半小时。期间，乘客无法联系客运公司调度，也未获转运安排，最终经高速交警与绵阳市交通运输局协调才得以继续行程。

客车抛锚 48人被困高速路两个半小时

乘客质疑该公司车辆出站安全检查是否到位，以及应急处置机制是否有效。运营方“四川富临蜜蜂出行科技有限公司”对此未作回应。绵阳市交通运输局运输科负责人表示平台公司正在调查了解中。乘客提供的视频显示，故障发生后两小时内公司未接到上报，直至交警介入。对于乘客有关应急机制的质疑，该公司工作人员未予回应。

客车抛锚 48人被困高速路两个半小时应急机制遭质疑

11月17日早上，李女士回忆起16日晚回成都路上发生的惊险一幕。当天下午，她带着儿子从绵阳旅游返程，乘坐了绵阳开往成都的天府行客车。晚上6时许，客车刚上高速不久，车内弥漫着一股难闻的焦糊味。驾驶员发现离合出现故障后，将车停靠在高速公路应急车道。车上共有48名乘客，有的还带着小朋友，大家纷纷下车到高速路护栏外等候。高速路上的车速很快，每过一辆都会卷起一股冷风，非常危险。

客车抛锚 48人被困高速路两个半小时应急机制遭质疑

客车出现故障后，驾驶员通过微信工作群联系公司调度人员，但没有得到后续回应。晚上7点多，车已经坏了1个小时，仍未有车来转运乘客。大家感到无助，有的拨打投诉电话，有的通过朋友圈求助，但都没有下文。后来，在朋友建议下，他们拨打了高速公路报警救援电话。被困两个多小时，一名女乘客因低血糖发作瘫倒在地。

客车抛锚 48人被困高速路两个半小时应急机制遭质疑

高速交警赶到现场时，乘客已被困两个小时多。交警立即与当地运管部门取得联系，并通知运输单位负责人赶到现场进行处置。晚上8:39分，在多方协作下，转运车辆终于赶到现场。原本计划8点到达成都，这一耽搁，直到快11点才抵达。

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吴师傅是故障车辆的驾驶员，当天下午5点从绵阳出发，上高速开了近200米，车子离合就出现了故障。他将车停靠在应急车道，并疏散乘客到护栏外面等待救援。他在工作群里进行了故障汇报，但没有人回复。直到乘客打电话投诉后，才有人质问他为何5点钟的班，6点多才到城外。对方称已和车技联系，会解决投诉问题。吴师傅和乘客一样焦急等待运输单位派车救援，等了一个小时没有回应后，他们拨打了高速公路救援电话。救援人员在故障车辆后方摆上了锥形桶，提醒后面来车注意提前变道。高速交警联系了公司的负责人，安全调度人员到现场进行处置。8:39分，单位派了一辆车过来转运乘客。

记者通过天眼查拨打了天府行平台方四川富临蜜蜂出行科技有限公司，但电话一直无人接听。绵阳市交通运输局运输科负责人表示，平台公司正在调查了解当晚客车离合故障及乘客被困高速全过程，暂不对外回应相关问题。乘客提供的视频显示，乘客多次拨打运输公司的投诉电话，但没有一个是主动回过来的信息。运输公司管理人员在与公司人员通话中称，车子坏了，上面的领导都不知道，也没有人向上面报告。对于乘客质疑客运公司是否有应急处置机制一事，该管理人员并未正面回复，只表示会处理好此事并调客车转运乘客。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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