客服回应小孩试戴金镯10秒被索赔千元商家拒绝提供监控

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2025-11-13 22:25:47 新浪财经

客服回应小孩试戴金镯10秒被索赔千元商家拒绝提供监控。日前，一位女子带着孩子在中国黄金门店试戴了一款黄金手镯。试戴时间不超过10秒，但在取下手镯时，营业员称手镯变形并要求赔偿1000元，否则不让她们离开。该女子随后报警。民警到场后指出，商品陈列即默认可试戴，若金镯子易变形，应提前告知顾客。民警建议调取监控查看当时情形，但店员拒绝提供监控。

11月13日，中国黄金工作人员表示相关部门已经在处理此事，并会给予消费者满意的回复。

近年来，国际黄金价格持续上涨，黄金饰品消费成为热点之一，但相关纠纷和投诉也随之增多。据《黄金珠宝投诉分析报告》显示，2022年1月至2025年10月，共受理黄金珠宝投诉18847件，累计涉诉金额1.10亿元，有效投诉解决率为36.71%。虚假宣传、价格纠纷和退款难是困扰消费者的三大难题。消费者的投诉要求主要包含退款、改善服务、赔偿和解释/道歉。

金价大涨也给部分黄金销售企业带来业绩压力。中国黄金公告显示，2025年第三季度，公司营收为146.66亿元，同比增长28.43%；净利润为1608.85万元，同比下降89.37%。前三季度，公司营收为457.64亿元，同比下降1.74%；净利润为3.35亿元，同比下降55.08%。关于净利润下降原因，公司表示黄金租赁业务形成的存货和交易性金融负债存在计量方式差异，在金价快速上涨会计期间对利润表的影响不同步。

中国黄金披露的2025年1至9月主要经营数据显示，该公司前三季度黄金珠宝业务营收453.0亿元，同比下降1.65%；服务费收入4.36亿元，同比增长69.27%。中国黄金是中国黄金集团有限公司控股子公司，专业从事“中国黄金”品牌运营的黄金珠宝生产销售企业，在全国已建立30家品牌服务中心和3600余家专卖店。

中国黄金集团是中国黄金行业唯一一家中央企业，前身为成立于1965年的中国黄金矿产公司，主要业务包括地质勘探、矿山开采、选矿冶炼、产品精炼、加工销售、科研开发、工程设计与建设等。中国黄金集团拥有4家上市公司，除了中国黄金外，还包括中金黄金、中国黄金国际和中金辐照。截至11月13日收盘，中国黄金股价上涨0.48%，报8.35元/股，市值为140.28亿元。

(责任编辑：0882)

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