胖东来200亿营收靠的是什么人性化经营的胜利

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2025-11-10 20:08:17 财富观察笔记

老板主动分钱，员工真心服务，顾客用钱包投票。胖东来通过“反内卷”模式实现了200亿销售额，这篇文章将拆解其商业逻辑，探讨实体店如何依靠“人性化经营”实现逆袭。

胖东来200亿营收靠的是什么

在电商冲击实体店的背景下，河南一家名为胖东来的超市却异常火爆，甚至需要限流。预计到2025年，其销售额将突破200亿，前10个月已超过去年全年30亿。更令人惊讶的是，它拒绝疯狂扩张，员工每周双休，加班还会被罚款。

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这种“反资本操作”的成功秘诀在于一句话：让员工幸福，就是最好的商业模式。

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胖东来认为员工是资产而非成本。这里员工月均实发工资为9886元，远高于同行，店长年薪可达百万。创始人于东来坚持把60%-70%的利润分给员工，结果离职率仅为0.12%，而行业平均水平高达26%。频繁招人和培训新人的成本往往吞噬了大量利润。

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公司不仅提供52天带薪年假，还设立“委屈奖”，员工受气可领取500-5000元补偿。这些政策直接体现在服务上，保洁员会耐心擦六遍地板，导购主动提醒商品缺点。员工心里暖了，服务才能真正温暖人心。

超预期的服务制造了口碑裂变。胖东来提供84项免费服务，如衣服穿过后能退、西瓜不甜可换，甚至投诉还能获奖。曾有顾客因面皮卫生问题获赔10万元，公司为此花费883万元。这种做法反而带来了92%的复购率，相当于10个顾客中有9个成为回头客。

透明定价建立了信任。商品标签直接标出成本价，称重时连塑料袋重量都预先扣除。这种诚信在三四线城市尤为重要，跨城消费的顾客宁愿排队两小时也要进场。

对于普通人创业，小生意靠人情升温。例如，在小区开小卖部，给晚归的保安留盏灯、帮邻居暂存快递，这些“额外付出”短期不赚钱，但能养成稳固的客群。胖东来的便民缝补、免费充电也是同样的道理。

分钱比分权更重要。于东来把50%股份分给基层员工，这启示夫妻店在旺季多给店员发奖金比空喊“团队精神”更有效。做生意要耐得住寂寞，守住品质，拒绝盲目扩张。胖东来曾主动关闭业绩排第五的老店，只因“品质跟不上”。

胖东来的200亿销售额不是靠压榨员工或疯狂促销，而是把员工幸福和顾客信任变成了可持续的资产。它的成功证明，在价格战横行的时代，真诚反而成了最稀缺的竞争力。

(责任编辑：zx0001)

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