多家银行宣布关停旗下部分App 用户需求简化引发关注(2)
对于银行来说，多一个App意味着多一个入口，可能转化为更多交易。无论是直销银行的无网点、高收益，还是信用卡的低门槛、多权益，目的都是利用流量红利来深度开拓市场。十几年前移动互联网方兴未艾时，流量入口与数据资产成为重构市场份额的核心变量。推进App的目的在于完成数字化转型，在高频生活场景与低频金融节点之间嵌入服务闭环，进而实现相关业务的深度渗透。
问题是，银行可能没有完全站在用户的角度考虑问题。相比社交、购物等互联网“高频”应用场景，金融的“低频”想转化为“高频”并不容易。不少银行App功能单一、占用内存不说，操作也较为烦琐，不同业务需要在多个App之间跳转。很多银行App的特点是“高下载、低活跃”，多数银行App使用并不高频，很长时间都不打开一次，逐渐演变为手机里的僵尸App。
从用户沉淀来看，数量众多的银行App效果不及预期。艾瑞咨询发布的《2025年上半年中国手机银行App流量监测报告》显示，2023年至2025年间手机银行App用户黏性明显下滑，用户单机单日有效使用时间从4.93分钟跌至2.70分钟，单机单日使用次数从4.54次降至2.86次。
当前用户习惯发生了根本性变化，更倾向于使用综合功能强、操作便捷的全能型App。虽然银行在技术更新、服务等方面投入很大，但对于用户体验并没有实质性的提升，这也是相关App整合的重要原因。
监管推动App关停整合的核心风险关切点在于系统性风险防控与金融消费者权益保护的双重平衡。监管的“减量”实质是通过集约化运营，重构风险控制单元，将分散的合规成本，集中转化为可穿透式监管的数字化基础设施。尤其是银行App的隐私合规问题备受关注。2024年超25家银行因隐私问题被监管通报，主要聚集在中小银行，涉及江苏农商行、湖北银行、昆山农商银行、苏州农商银行、江苏长江商业银行等机构。
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