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山姆又翻车了，这回消费者不想买单！会员期待货真价实

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2025-11-07 13:05:29  百家号

山姆又翻车了，这回消费者不想买单！会员期待货真价实！在山姆的社交媒体和App评论区，关于退卡、差评和开除高管的评论持续高热。大量会员反映，更新后的山姆App存在图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题，导致社交媒体和App评论区充斥着负面评价。

新App中展示生鲜肉类的商品，竟直接使用了烹饪后的熟食成品图。这些改动背后的目的可能是为了提高吸睛程度、增加用户停留时长和黏性，以及弱化消费者的理性决策。然而，这种做法并未得到消费者的认可。

消费者期待的是返璞归真：照片直拍，配料清晰，操作简洁，信息透明。真诚才是最好的营销，复杂的界面和眼花缭乱的设计反而让人感到紧张。

面对舆论压力，山姆已经表示收到了很多宝贵的建议，并承诺会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升用户体验。

过去一段时间，山姆因上架好丽友派、卫龙等大众品牌，并下架蛋黄酥、太阳饼等高回购率商品，引发会员不满。此外，还有消费者反馈小米、大豆、抽纸等多款产品存在“降级不降价”现象。

山姆之所以频频引发争议，或许与其会员制策略有关。由于会员费的存在，消费者感觉自己像“股东”，对商超经营有某种方向性的期待。因此，当山姆出现较大调整时，容易触动会员的权益，产生“背叛感”。

目前，山姆在全国的付费会员超过800万，这是一笔可观的收益。但这也意味着其经营策略不能随意大幅调整，否则会影响会员的信任。现在这些舆情已经明确表明，消费者希望看到的是货真价实的商品和服务，而不是花里胡哨的滤镜和刻意制造的体验。山姆又翻车了，这回消费者不想买单！会员期待货真价实！

(责任编辑：0882)
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