山姆回应商品配图争议消费者呼吁恢复原图

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2025-11-04 14:12:56 百家号

山姆回应商品配图争议消费者呼吁恢复原图！近日，有网友反映在山姆会员APP购物时发现部分商品配图与实物不符。例如，“澳洲谷饲冰鲜牛肉馅”配图中出现肉酱面成品，“进口香蕉”配图呈现带黑斑的香蕉，引发广泛讨论。不少消费者表示，此类配图易造成误解，呼吁平台恢复商品原包装图片，确保信息清晰。山姆客服回应称将反馈建议，并建议用户参考前两张实物图。专家指出，过度美化或场景化配图可能适得其反，影响消费者信任。

记者在山姆会员APP上搜索，发现图片情况确如网友所述。评论区有用户表示：“买菜只想看到最原始的包装图，因为这样才认得出是什么商品，而不是做好的菜品展示。”还有部分网友展示了不少图片，并表示给予差评——图片和实物不符。“商品应该是信息传达，而非场景化和情绪刺激。”“换了产品配图之后，大家要花时间跟之前产品做配对！”“这些图看了根本不知道自己在买什么！”

记者联系到山姆南京店，工作人员表示，“澳洲谷饲冰鲜牛肉馅800克”配有多张图片，从第三张开始是介绍该商品可用于制作的菜肴。他们建议会员以第一张、第二张为主要实物参考。对于“进口香蕉600克”的配图问题，工作人员解释，图片主要展示的是几根香蕉。香蕉本身在根部或底部可能带有一些黑色，但这并不表示是腐烂或变质。配图中既包含单根香蕉的图片，也有一整串的展示。

对于网友提出的意见，工作人员表示已收到相关建议，并会将意见反馈至相应部门进行处理。

华中师范大学社会学院梅志罡教授表示，山姆在中国市场受到欢迎，主要源于其“货真价实”的品牌形象与产品质量保障。当前商品图片中若使用过多非实物配图，反而会适得其反。中国消费者对虚假营销深恶痛绝，他们之所以青睐山姆，正是因为它过去坚持真实宣传，让消费者感到放心。山姆在宣传中应发挥这一优势，若借鉴不良营销方式，将损害其服务形象，引发消费者对产品和服务的疑虑。希望他们能恢复原本真实、清晰的图片呈现方式，以增强消费者的购买信心。

(责任编辑：0882)

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